NewComienzos
NewComienzos
NewComienzos, Amerika Birleşik Devletleri ve Meksika genelinde marjinalleştirilmiş, mülteci ve zorla yerinden edilmiş kişi ve ailelerin daha istikrarlı bir gelecek kurmasına yardımcı olan 501(c)(3) statüsünde bir kâr amacı gütmeyen kuruluştur. Programları; New Comienzos Basecamp gibi girişimler aracılığıyla mesleki eğitim, işe yerleştirme desteği, İngilizce sertifikasyonu, mentorluk, hukuki ve duygusal destek ile teknolojiye erişimi bir araya getirir. Kuruluş, bu hizmetleri şirketler, vakıflar ve kâr amacı gütmeyen ortaklarla iş birliği içinde ve tamamen ücretsiz sunar; eğitim, kapsayıcılık, topluma uyum ve uzun vadeli kendi kendine yeterlilik konularına odaklanır.

İki Dilli Dolandırıcılık Önleme Uzmanı, Finansal Hizmetler — Mexico City Hibrit

ABD'deki finansal hizmet müşterilerini, şüpheli dolandırıcılık ve yetkisiz hesap hareketlerini tespit ederek destekleyin. Mexico City'deki hibrit iletişim merkezinde hesap sorunlarını inceleyin, riski değerlendirin ve sorunları çözün.

Açıklama

  • Yapılandırılmış ve yüksek çağrı hacmine sahip bir iletişim merkezi ortamında düzenli müşteri çağrısı akışını yönetin
  • Şüpheli dolandırıcılık veya yetkisiz işlemlerle karşılaşan müşterilere destek olun
  • Olası dolandırıcılık, olağandışı davranışlar ve risk göstergeleri açısından hesap kayıtlarını ve müşteri bilgilerini inceleyin
  • Uygun yanıtı ve takip adımlarını belirlemek için ilgili ayrıntıları toplayıp değerlendirin
  • Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak için etkili sorular yöneltin
  • Hassas veya stresli görüşmeler sırasında açık, profesyonel ve empatik iletişim kurun
  • Müşteri ve hesap koşullarını değerlendirirken sağduyulu kararlar verin
  • Birden fazla sistem ve uygulama arasında verimli ve doğru şekilde çalışın
  • Gizli müşteri, hesap ve kişisel verileri koruyun
  • Güvenlik, dolandırıcılık önleme, hizmet sunumu, mevzuat ve uyum gerekliliklerine uyun
  • Kalite, verimlilik, müşteri memnuniyeti, programa uyum ve uyum standartlarını karşılayın
  • Müşteri sorunlarının sorumluluğunu üstlenin ve mümkün olduğunda ilk görüşmede çözüm sağlamaya çalışın

Gereksinimler

  • İleri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce ve İspanyolca bilgisi
  • ABD merkezli müşterilere destek sağlamak için profesyonel ve doğal iletişim becerileri
  • Müşteri hizmetleri, danışmanlık temelli destek veya yakından ilişkili bir profesyonel alanda en az bir yıllık deneyim
  • Güçlü sözlü iletişim ve aktif dinleme becerileri
  • Gelişmiş analitik düşünme, problem çözme ve karar verme becerileri
  • Zorlu görüşmeler sırasında soğukkanlı, profesyonel ve çözüm odaklı kalabilme
  • Güçlü bilgisayar kullanımı ve aynı anda birden fazla sistemde çalışabilme
  • Yüksek düzeyde dikkat, doğruluk ve işlerin tutarlı biçimde takip edilmesi
  • Müşteri ve hesap bilgilerini değerlendirirken sağduyulu kararlar verebilme
  • Gizli ve hassas bilgileri işlerken dürüstlük
  • Geri bildirimlere, yeni prosedürlere ve değişen koşullara açıklık
  • Güvenilir devamlılık, dakiklik ve planlanan çalışma saatlerine uyum
  • Hafta sonları da dahil olmak üzere 06.00-22.00 arasında esnek vardiyalarda çalışmaya istekli olma
  • Mexico City'deki hibrit iş yerinde çalışma programını karşılayabilme
  • En az bir yıllık diploma, derece veya eşdeğer bir ortaöğretim sonrası eğitim belgesi
  • Güvenilir ulaşım imkanına sahip olma ve iş yerinde çalışma programına uyma
  • Güncel iletişim bilgileri ve ilgili iş geçmişini içeren, İngilizce yeterliliğini ve çalışma programına uygunluğu doğrulayan İngilizce özgeçmiş
  • Mülakatları, İngilizce ve göreve özgü değerlendirmeleri, çalışma geçmişi doğrulamasını ve geçerli arka plan kontrollerini tamamlamaya istekli olma

Yan Haklar

  • İki yan hak kartı üzerinden sunulan aylık MXN 5.504 tutarında garanti edilmiş yan hak
  • İlk aydan itibaren aylık MXN 1.491 tutarında iki dillilik ödeneği
  • Çalışmanın altıncı ayından sonra başlayan, aylık en fazla MXN 2.138 tutarında performans primi
  • Hibrit çalışma düzeni
  • Ücretli işe alım süreci ve mesleki eğitim
  • Kariyer gelişimi ve kurum içi ilerleme fırsatları
  • Sağlık ve esenlik kaynakları
  • Çalışan destek programları
  • İşe alım yapan kuruluşun politikaları kapsamında sunulan ek yan haklar