NewComienzos ialah organisasi bukan berasaskan keuntungan 501(c)(3) yang beroperasi di seluruh Amerika Syarikat dan Mexico untuk membantu individu serta keluarga yang terpinggir, pelarian, dan mereka yang terpaksa berpindah membina masa depan yang lebih stabil. Programnya menggabungkan latihan pekerjaan, sokongan penempatan kerja, pensijilan bahasa Inggeris, bimbingan, bantuan undang-undang dan emosi, serta akses kepada teknologi melalui inisiatif seperti New Comienzos Basecamp. Organisasi ini menyediakan perkhidmatan tersebut secara percuma melalui kerjasama dengan syarikat, yayasan, dan rakan kongsi bukan berasaskan keuntungan, dengan tumpuan pada pendidikan, keterangkuman, integrasi komuniti, dan keupayaan berdikari jangka panjang.
Pakar Pencegahan Penipuan Dwibahasa, Perkhidmatan Kewangan — Hibrid di Mexico City
Menyokong pelanggan perkhidmatan kewangan di Amerika Syarikat dengan mengenal pasti penipuan yang disyaki dan aktiviti akaun tanpa kebenaran. Menyiasat kebimbangan akaun, menilai risiko, dan menyelesaikan isu dari pusat hubungan hibrid di Mexico City.
Penerangan
- Mengurus aliran panggilan pelanggan yang konsisten dalam persekitaran pusat hubungan yang tersusun dan bervolum tinggi
- Menyokong pelanggan yang berdepan penipuan yang disyaki atau transaksi tanpa kebenaran
- Meneliti rekod akaun dan maklumat pelanggan untuk mengenal pasti kemungkinan penipuan, tingkah laku luar biasa, dan isyarat risiko
- Mengumpul dan menilai butiran yang berkaitan untuk menentukan respons dan langkah susulan yang sesuai
- Menggunakan soalan yang berkesan untuk memahami keperluan pelanggan dan menyesuaikan penyelesaian
- Berkomunikasi dengan jelas, profesional, dan penuh empati semasa perbualan yang sensitif atau mencabar
- Menggunakan pertimbangan yang wajar ketika menilai keadaan pelanggan dan akaun
- Bekerja dengan cekap dan tepat merentas pelbagai sistem dan aplikasi
- Melindungi data pelanggan, akaun, dan peribadi yang sulit
- Mematuhi keperluan keselamatan, pencegahan penipuan, perkhidmatan, kawal selia, dan pematuhan
- Mencapai piawaian kualiti, produktiviti, kepuasan pelanggan, pematuhan jadual, dan pematuhan
- Bertanggungjawab terhadap isu pelanggan dan berusaha menyelesaikannya pada interaksi pertama apabila boleh
Keperluan
- Kemahiran bahasa Inggeris dan Sepanyol bertulis serta lisan pada tahap lanjutan
- Kemahiran komunikasi profesional dan semula jadi untuk menyokong pelanggan yang berpangkalan di Amerika Syarikat
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan perundingan, atau pengalaman profesional yang berkaitan rapat
- Kemahiran komunikasi lisan dan mendengar secara aktif yang kukuh
- Kemahiran analisis, penyelesaian masalah, dan membuat keputusan yang baik
- Keupayaan untuk kekal tenang, profesional, dan berfokus pada penyelesaian semasa perbualan yang mencabar
- Celikkomputer yang kukuh dan keupayaan bekerja dengan beberapa sistem pada masa yang sama
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian, ketepatan, dan tindakan susulan yang konsisten
- Keupayaan menggunakan pertimbangan yang wajar ketika menilai maklumat pelanggan dan akaun
- Integriti dalam mengendalikan maklumat sulit dan sensitif
- Terbuka kepada maklum balas, prosedur baharu, dan keadaan yang berubah
- Kehadiran yang boleh dipercayai, menepati masa, dan mematuhi waktu kerja yang dijadualkan
- Bersedia bekerja dalam syif fleksibel dari 6:00 pagi hingga 10:00 malam, termasuk hujung minggu
- Keupayaan memenuhi jadual kerja hibrid di lokasi di Mexico City
- Sekurang-kurangnya diploma satu tahun, ijazah, atau kelayakan pendidikan pascamenengah yang setara
- Mempunyai pengangkutan yang boleh dipercayai dan mematuhi jadual kerja di lokasi
- Resume dalam bahasa Inggeris dengan butiran hubungan terkini, sejarah kerja yang relevan, serta pengesahan kecekapan bahasa Inggeris dan ketersediaan jadual
- Bersedia melengkapkan temu duga, penilaian bahasa Inggeris dan khusus peranan, pengesahan sejarah pekerjaan, serta saringan latar belakang yang berkenaan
Faedah
- Faedah bulanan dijamin sebanyak MXN $5,504 yang disalurkan melalui dua kad faedah
- Elaun dwibahasa sebanyak MXN $1,491 bermula pada bulan pertama
- Bonus prestasi sehingga MXN $2,138 bermula selepas enam bulan bekerja
- Pengaturan kerja hibrid
- Orientasi dan latihan profesional berbayar
- Peluang pembangunan kerjaya dan kemajuan dalaman
- Sumber kesihatan dan kesejahteraan
- Program sokongan pekerja
- Faedah tambahan yang disediakan mengikut dasar organisasi pengambilan