NewComienzos ir Amerikas Savienotajās Valstīs un Meksikā strādājoša 501(c)(3) statusa bezpeļņas organizācija, kas palīdz marginalizētiem cilvēkiem, bēgļiem un piespiedu kārtā pārvietotām personām un ģimenēm veidot stabilāku nākotni. Tās programmas apvieno profesionālo apmācību, atbalstu darba atrašanā, angļu valodas sertifikāciju, mentoringu, juridisko un emocionālo palīdzību, kā arī piekļuvi tehnoloģijām, tostarp ar iniciatīvas New Comienzos Basecamp palīdzību. Organizācija šos pakalpojumus sniedz bez maksas sadarbībā ar uzņēmumiem, fondiem un bezpeļņas partneriem, koncentrējoties uz izglītību, iekļaušanu, integrāciju kopienā un ilgtermiņa pašpietiekamību.
Bilingvāls krāpšanas novēršanas speciālists finanšu pakalpojumu jomā – hibrīddarbs Mehiko
Jūs atbalstīsiet Amerikas Savienoto Valstu finanšu pakalpojumu klientus, identificējot iespējamu krāpšanu un neautorizētu darbību kontos. Jūs izmeklēsiet ar kontiem saistītus jautājumus, izvērtēsiet risku un risināsiet problēmas hibrīdā kontaktu centrā Mehiko.
Apraksts
- Pārvaldīsiet vienmērīgu klientu zvanu plūsmu strukturētā, intensīvā kontaktu centra vidē
- Atbalstīsiet klientus, kuri saskaras ar iespējamu krāpšanu vai neautorizētiem darījumiem
- Izskatīsiet kontu ierakstus un klientu informāciju, lai noteiktu iespējamu krāpšanu, neparastu rīcību un riska pazīmes
- Apkoposiet un izvērtēsiet būtisko informāciju, lai noteiktu atbilstošu rīcību un turpmākos soļus
- Izmantosiet efektīvu iztaujāšanu, lai izprastu klientu vajadzības un pielāgotu risinājumus
- Jutīgās vai stresa pilnās sarunās sazināsieties skaidri, profesionāli un empātiski
- Izvērtējot klienta un konta apstākļus, izmantosiet saprātīgu spriestspēju
- Efektīvi un precīzi strādāsiet ar vairākām sistēmām un lietotnēm
- Sargāsiet konfidenciālus klientu, kontu un personas datus
- Ievērosiet drošības, krāpšanas novēršanas, apkalpošanas, regulatīvās un atbilstības prasības
- Izpildīsiet kvalitātes, produktivitātes, klientu apmierinātības, grafika ievērošanas un atbilstības standartus
- Uzņemsieties atbildību par klientu jautājumiem un, kad iespējams, centīsieties tos atrisināt pirmās saziņas laikā
Prasības
- Padziļinātas rakstiskās un mutiskās angļu un spāņu valodas zināšanas
- Profesionālas un dabiskas saziņas prasmes, lai atbalstītu klientus Amerikas Savienotajās Valstīs
- Vismaz viena gada pieredze klientu apkalpošanā, konsultatīvā atbalsta sniegšanā vai līdzīgā profesionālā jomā
- Spēcīgas mutiskās saziņas un aktīvas klausīšanās prasmes
- Labi attīstītas analītiskās, problēmu risināšanas un lēmumu pieņemšanas prasmes
- Spēja izaicinošās sarunās saglabāt mieru, profesionalitāti un koncentrēšanos uz risinājumiem
- Labas datorprasmes un spēja vienlaikus strādāt ar vairākām sistēmām
- Augsta uzmanība detaļām, precizitāte un konsekventa uzdevumu izpilde
- Spēja saprātīgi izvērtēt klientu un kontu informāciju
- Godprātība, rīkojoties ar konfidenciālu un sensitīvu informāciju
- Atvērtība atsauksmēm, jaunām procedūrām un mainīgiem apstākļiem
- Uzticama ierašanās darbā, punktualitāte un noteiktā darba laika ievērošana
- Vēlme strādāt elastīgās maiņās no plkst. 6.00 līdz 22.00, tostarp nedēļas nogalēs
- Spēja ievērot hibrīdo klātienes darba grafiku Mehiko
- Vismaz gadu ilgs diploms, grāds vai līdzvērtīgs pēcvidusskolas izglītības dokuments
- Uzticams transports un klātienes darba grafika ievērošana
- Angļu valodā sagatavots CV ar aktuālu kontaktinformāciju, atbilstošu darba pieredzi un apstiprinājumu par angļu valodas prasmi un pieejamību noteiktajam grafikam
- Vēlme piedalīties intervijās, nokārtot angļu valodas un amatam specifiskus novērtējumus, veikt darba vēstures pārbaudi un piemērojamo iepriekšējās darbības pārbaudi
Priekšrocības
- Garantēts ikmēneša pabalsts 5 504 Meksikas peso apmērā, kas tiek izmaksāts ar divām pabalstu kartēm
- Bilingvāls piemaksas pabalsts 1 491 Meksikas peso apmērā, sākot ar pirmo mēnesi
- Darbības rezultātu prēmija līdz 2 138 Meksikas peso apmērā pēc sešiem darba mēnešiem
- Hibrīda darba kārtība
- Apmācības ievadperiods un profesionālā apmācība ar darba samaksu
- Karjeras attīstības un iekšējās izaugsmes iespējas
- Veselības un labbūtības resursi
- Darbinieku atbalsta programmas
- Citi pabalsti saskaņā ar darbā pieņemošās organizācijas politiku