NewComienzos er en 501(c)(3)-nonprofitorganisation, der arbejder i hele USA og Mexico for at hjælpe marginaliserede mennesker, flygtninge og mennesker, der er blevet tvangsfordrevet, samt deres familier med at skabe en mere stabil fremtid. Organisationens programmer kombinerer jobtræning, støtte til jobformidling, engelskcertificering, mentorskab, juridisk og følelsesmæssig støtte samt adgang til teknologi gennem initiativer som New Comienzos Basecamp. Organisationen leverer disse tjenester gratis i samarbejde med virksomheder, fonde og nonprofitpartnere med fokus på uddannelse, inklusion, integration i lokalsamfundet og langsigtet selvforsørgelse.
Tosproget specialist i forebyggelse af svindel, finansielle tjenester — hybrid i Mexico City
Hjælp kunder inden for finansielle tjenester i USA ved at identificere mistænkt svindel og uautoriseret kontoaktivitet. Undersøg kontoforespørgsler, vurder risici, og løs problemer fra et hybridbaseret kontaktcenter i Mexico City.
Beskrivelse
- Håndter et stabilt flow af kundeopkald i et struktureret kontaktcentermiljø med højt volumen
- Hjælp kunder, der oplever mistænkt svindel eller uautoriserede transaktioner
- Undersøg kontoregistre og kundeoplysninger for mulig svindel, usædvanlig adfærd og risikosignaler
- Indsaml og vurder relevante oplysninger for at fastlægge det rette svar og de næste opfølgningstrin
- Brug effektive spørgsmål til at forstå kundernes behov og tilpasse løsninger
- Kommunikér klart, professionelt og empatisk under følsomme eller stressende samtaler
- Udvis sund dømmekraft ved vurdering af kunders og kontos forhold
- Arbejd effektivt og præcist på tværs af flere systemer og applikationer
- Beskyt fortrolige kunde-, konto- og personoplysninger
- Overhold krav til sikkerhed, forebyggelse af svindel, kundeservice, regulering og compliance
- Opfyld standarder for kvalitet, produktivitet, kundetilfredshed, overholdelse af vagtplaner og compliance
- Tag ansvar for kundehenvendelser, og stræb efter at løse dem ved første kontakt, når det er muligt
Krav
- Avancerede engelske og spanske sprogkundskaber i skrift og tale
- Professionelle og naturlige kommunikationsevner til at hjælpe kunder i USA
- Mindst ét års erfaring med kundeservice, rådgivende support eller et nært beslægtet professionelt område
- Stærke mundtlige kommunikationsevner og evne til aktiv lytning
- Veludviklede analytiske evner samt gode problemløsnings- og beslutningsevner
- Evne til at bevare roen, være professionel og fokusere på løsninger under udfordrende samtaler
- Gode computerfærdigheder og evne til at arbejde i flere systemer på samme tid
- Stor sans for detaljer, nøjagtighed og konsekvent opfølgning
- Evne til at udvise sund dømmekraft ved vurdering af kunde- og kontooplysninger
- Integritet ved håndtering af fortrolige og følsomme oplysninger
- Åbenhed over for feedback, nye procedurer og skiftende omstændigheder
- Stabilt fremmøde, punktlighed og overholdelse af planlagte arbejdstider
- Villighed til at arbejde fleksible vagter fra kl. 06.00 til 22.00, inklusive weekender
- Evne til at overholde den hybride arbejdsplan på stedet i Mexico City
- Mindst et etårigt diplom, en grad eller en tilsvarende videregående uddannelseskvalifikation
- Pålidelig transport og overholdelse af arbejdsplanen på stedet
- Engelsk CV med aktuelle kontaktoplysninger, relevant arbejdshistorik samt bekræftelse af engelskkundskaber og tilgængelighed i henhold til arbejdsplanen
- Villighed til at gennemføre samtaler, engelske og rollespecifikke vurderinger, verifikation af ansættelseshistorik samt relevant baggrundsscreening
Fordele
- Garanteret månedligt tilskud på 5.504 MXN udbetalt via to fordelskort
- Sprogtillæg på 1.491 MXN fra den første måned
- Resultatbonus på op til 2.138 MXN fra efter seks måneders ansættelse
- Hybrid arbejdsordning
- Betalt onboarding og professionel oplæring
- Muligheder for karriereudvikling og intern avancement
- Ressourcer til sundhed og trivsel
- Støtteprogrammer for medarbejdere
- Yderligere fordele i henhold til den ansættende organisations politikker