NewComienzos är en 501(c)(3)-ideell organisation som arbetar i hela USA och Mexiko för att hjälpa marginaliserade människor, flyktingar och personer som tvångsförflyttats, samt deras familjer, att skapa en stabilare framtid. Organisationens program kombinerar yrkesutbildning, stöd vid jobbsökande och arbetsplacering, engelskcertifiering, mentorskap, juridiskt och emotionellt stöd samt tillgång till teknik genom initiativ som New Comienzos Basecamp. Organisationen erbjuder dessa tjänster kostnadsfritt i samarbete med företag, stiftelser och ideella partner, med fokus på utbildning, inkludering, samhällsintegration och långsiktig självförsörjning.
Tvåspråkig specialist inom bedrägeriförebyggande arbete, finansiella tjänster — hybrid i Mexico City
Stöd kunder inom finansiella tjänster i USA genom att identifiera misstänkta bedrägerier och obehörig kontoaktivitet. Utred kontoärenden, bedöm risker och lös problem från ett hybridbaserat kontaktcenter i Mexico City.
Beskrivning
- Hantera ett jämnt flöde av kundsamtal i en strukturerad kontaktcentermiljö med högt samtalsvolym
- Stöd kunder som hanterar misstänkta bedrägerier eller obehöriga transaktioner
- Granska kontouppgifter och kundinformation för möjliga bedrägerier, ovanligt beteende och risksignaler
- Samla in och bedöma relevant information för att fastställa rätt åtgärder och uppföljningssteg
- Använd effektiv frågeteknik för att förstå kundernas behov och anpassa lösningar
- Kommunicera tydligt, professionellt och empatiskt under känsliga eller stressande samtal
- Använd gott omdöme vid bedömning av kunders och kontons omständigheter
- Arbeta effektivt och noggrant i flera system och applikationer
- Skydda konfidentiella kunduppgifter, kontouppgifter och personuppgifter
- Följ krav på säkerhet, bedrägeriförebyggande arbete, kundservice, regler och efterlevnad
- Uppnå standarder för kvalitet, produktivitet, kundnöjdhet, följsamhet till arbetsschemat och efterlevnad
- Ta ansvar för kundärenden och sträva efter att lösa dem vid första kontakten när det är möjligt
Krav
- Avancerade kunskaper i engelska och spanska, både i tal och skrift
- Professionell och naturlig kommunikationsförmåga för att stödja kunder baserade i USA
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, rådgivande support eller närliggande yrkesområde
- Stark muntlig kommunikationsförmåga och god förmåga att lyssna aktivt
- Välutvecklad analytisk förmåga samt god problemlösnings- och beslutsförmåga
- Förmåga att behålla lugnet, vara professionell och fokusera på lösningar under utmanande samtal
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt
- Stor noggrannhet, hög precision och konsekvent uppföljning
- Förmåga att använda gott omdöme vid bedömning av kund- och kontoinformation
- Integritet vid hantering av konfidentiell och känslig information
- Öppenhet för feedback, nya rutiner och förändrade omständigheter
- Pålitlig närvaro, punktlighet och följsamhet till schemalagda arbetstider
- Villighet att arbeta flexibla skift från kl. 06.00 till 22.00, inklusive helger
- Förmåga att följa det hybridbaserade arbetsschemat på plats i Mexico City
- Minst ettårigt diplom, examen eller motsvarande eftergymnasial utbildning
- Tillförlitliga transportmöjligheter och följsamhet till arbetsschemat på plats
- CV på engelska med aktuella kontaktuppgifter, relevant arbetshistorik samt bekräftelse på engelskkunskaper och tillgänglighet enligt schemat
- Villighet att genomföra intervjuer, engelska tester och rollspecifika bedömningar, verifiering av anställningshistorik samt tillämplig bakgrundskontroll
Förmåner
- Garanterat månatligt bidrag på 5 504 MXN som betalas ut via två förmånskort
- Språktillägg på 1 491 MXN från och med den första månaden
- Prestationsbonus på upp till 2 138 MXN från och med efter sex månaders anställning
- Hybridbaserat arbete
- Betald introduktion och yrkesutbildning
- Möjligheter till karriärutveckling och intern avancemang
- Resurser för hälsa och välbefinnande
- Stödprogram för medarbetare
- Ytterligare förmåner enligt den anställande organisationens policyer