A NewComienzos é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3) que atua nos Estados Unidos e no México para ajudar pessoas e famílias marginalizadas, refugiadas e deslocadas à força a construir futuros mais estáveis. Seus programas combinam capacitação profissional, apoio à colocação no mercado de trabalho, certificação em inglês, mentoria, assistência jurídica e emocional e acesso à tecnologia por meio de iniciativas como o New Comienzos Basecamp. A organização oferece esses serviços gratuitamente em colaboração com empresas, fundações e organizações sem fins lucrativos, com foco em educação, inclusão, integração comunitária e autossuficiência de longo prazo.
Especialista bilíngue em prevenção a fraudes, serviços financeiros — Cidade do México, modelo híbrido
Apoie clientes de serviços financeiros dos Estados Unidos identificando suspeitas de fraude e atividades não autorizadas em contas. Investigue questões relacionadas às contas, avalie riscos e resolva problemas em um contact center híbrido na Cidade do México.
Descrição
- Gerenciar um fluxo constante de chamadas de clientes em um ambiente estruturado e de alto volume de contact center
- Apoiar clientes que enfrentam suspeitas de fraude ou transações não autorizadas
- Examinar registros de contas e informações de clientes em busca de possíveis fraudes, comportamentos incomuns e sinais de risco
- Coletar e avaliar informações relevantes para definir a resposta adequada e as etapas de acompanhamento
- Fazer perguntas eficazes para entender as necessidades dos clientes e adaptar as soluções
- Comunicar-se com clareza, profissionalismo e empatia durante conversas delicadas ou estressantes
- Usar bom discernimento ao avaliar as circunstâncias dos clientes e de suas contas
- Trabalhar com eficiência e precisão em vários sistemas e aplicativos
- Proteger dados confidenciais de clientes, contas e informações pessoais
- Cumprir requisitos de segurança, prevenção a fraudes, atendimento, regulamentação e conformidade
- Atingir os padrões de qualidade, produtividade, satisfação do cliente, cumprimento da escala e conformidade
- Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes e buscar resolvê-los no primeiro contato sempre que possível
Requisitos
- Proficiência avançada escrita e falada em inglês e espanhol
- Habilidades de comunicação profissionais e naturais para atender clientes localizados nos Estados Unidos
- Pelo menos um ano de experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte consultivo ou área diretamente relacionada
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escuta ativa
- Habilidades bem desenvolvidas de análise, resolução de problemas e tomada de decisões
- Capacidade de manter a calma, o profissionalismo e o foco em soluções durante conversas desafiadoras
- Boa familiaridade com computadores e capacidade de trabalhar em vários sistemas simultaneamente
- Grande atenção aos detalhes, precisão e acompanhamento consistente
- Capacidade de aplicar bom discernimento ao avaliar informações de clientes e contas
- Integridade no tratamento de informações confidenciais e sensíveis
- Abertura para receber feedback, aprender novos procedimentos e adaptar-se a mudanças
- Frequência confiável, pontualidade e cumprimento dos horários programados
- Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis das 6h às 22h, incluindo fins de semana
- Capacidade de cumprir o regime híbrido presencial na Cidade do México
- Diploma, graduação ou certificado equivalente de educação pós-secundária com duração mínima de um ano
- Transporte confiável e cumprimento da escala presencial
- Currículo em inglês com dados de contato atuais, histórico profissional relevante e confirmação da proficiência em inglês e da disponibilidade de horário
- Disponibilidade para participar de entrevistas, avaliações de inglês e específicas da função, verificação do histórico profissional e verificações de antecedentes aplicáveis
Benefícios
- Benefício mensal garantido de MXN $5.504, pago por meio de dois cartões de benefícios
- Adicional bilíngue de MXN $1.491 a partir do primeiro mês
- Bônus de desempenho de até MXN $2.138 a partir de seis meses de emprego
- Modelo de trabalho híbrido
- Integração e treinamento profissional remunerados
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento interno
- Recursos de saúde e bem-estar
- Programas de apoio aos funcionários
- Benefícios adicionais conforme as políticas da organização contratante