雙語詐欺防範專員（金融服務）—墨西哥城混合辦公
透過識別疑似詐欺和未經授權的帳戶活動，為美國金融服務客戶提供支援。 在墨西哥城的混合辦公聯絡中心調查帳戶問題、評估風險並解決相關事項。
說明
- 在結構化、高來電量的聯絡中心環境中持續處理客戶來電
- 支援遭遇疑似詐欺或未經授權交易的客戶
- 查閱帳戶紀錄和客戶資訊，識別可能的詐欺、異常行為和風險訊號
- 收集並評估相關資訊，以確定適當的回應和後續步驟
- 運用有效提問了解客戶需求並提供適切的解決方案
- 在敏感或有壓力的對話中保持清晰、專業且富有同理心的溝通
- 評估客戶及帳戶情況時運用合理判斷
- 高效、準確地操作多個系統和應用程式
- 保護客戶、帳戶及個人機密資料
- 遵守安全、防詐欺、客戶服務、監管和合規要求
- 達到品質、生產力、客戶滿意度、排班遵守率和合規標準
- 對客戶問題負責，並在可行時爭取在首次互動中解決問題
職位要求
- 具備進階英語和西班牙語書面及口語能力
- 具備為美國客戶提供支援所需的專業、自然溝通能力
- 至少一年客戶服務、諮詢式支援或密切相關的專業工作經驗
- 具備出色的口頭溝通和積極傾聽能力
- 具備良好的分析、解決問題和決策能力
- 能夠在具挑戰性的對話中保持冷靜、專業並專注於解決方案
- 具備良好的電腦操作能力，能夠同時使用多個系統
- 高度注重細節和準確性，並能持續跟進
- 能夠在評估客戶和帳戶資訊時運用合理判斷
- 處理機密及敏感資訊時保持誠信
- 願意接受回饋、學習新流程並適應變化
- 出勤可靠、準時，並遵守排班時間
- 願意接受彈性班次安排，工作時間為上午6:00至晚上10:00，包括週末
- 能夠符合在墨西哥城混合辦公的現場工作安排
- 至少擁有一年制文憑、學位或同等的中學後教育學歷證明
- 具備可靠的交通方式並遵守現場辦公安排
- 提交英文履歷，包含最新聯絡方式、相關工作經歷，以及英語能力和排班可用性的確認
- 願意完成面試、英語和職務專項測評、工作經歷查核及適用的背景調查
福利待遇
- 每月保證提供5,504墨西哥披索的福利，透過兩張福利卡發放
- 雙語津貼為1,491墨西哥披索，自到職第一個月起發放
- 績效獎金最高為2,138墨西哥披索，自到職六個月後開始發放
- 混合辦公安排
- 帶薪到職培訓和專業培訓
- 職涯發展及內部晉升機會
- 健康與福祉資源
- 員工支援計畫
- 依招聘機構政策提供的其他福利