
NewComienzos একটি 501(c)(3) অলাভজনক প্রতিষ্ঠান, যা যুক্তরাষ্ট্র ও মেক্সিকো জুড়ে প্রান্তিক জনগোষ্ঠী, শরণার্থী এবং জোরপূর্বক বাস্তুচ্যুত মানুষ ও পরিবারকে আরও স্থিতিশীল ভবিষ্যৎ গড়ে তুলতে সহায়তা করে। এর কর্মসূচিগুলোতে চাকরির প্রশিক্ষণ, চাকরি পাওয়ার সহায়তা, ইংরেজি ভাষার সার্টিফিকেশন, পরামর্শদান, আইনি ও মানসিক সহায়তা এবং New Comienzos Basecamp-সহ বিভিন্ন উদ্যোগের মাধ্যমে প্রযুক্তিতে প্রবেশাধিকার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। কর্পোরেশন, ফাউন্ডেশন ও অলাভজনক অংশীদারদের সহযোগিতায় প্রতিষ্ঠানটি এসব সেবা বিনামূল্যে প্রদান করে এবং শিক্ষা, অন্তর্ভুক্তি, সম্প্রদায়ের সঙ্গে একীভূত হওয়া ও দীর্ঘমেয়াদি স্বনির্ভরতার ওপর গুরুত্ব দেয়।
দ্বিভাষিক জালিয়াতি প্রতিরোধ বিশেষজ্ঞ, আর্থিক পরিষেবা — মেক্সিকো সিটি হাইব্রিড
জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ শনাক্ত করে যুক্তরাষ্ট্রের আর্থিক পরিষেবা গ্রাহকদের সহায়তা করুন। মেক্সিকো সিটির একটি হাইব্রিড কন্ট্যাক্ট সেন্টার থেকে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত উদ্বেগ তদন্ত করুন, ঝুঁকি মূল্যায়ন করুন এবং সমস্যার সমাধান করুন।
বিবরণ
- সুশৃঙ্খল, উচ্চ-কলের কন্ট্যাক্ট সেন্টার পরিবেশে গ্রাহকদের কলের ধারাবাহিক প্রবাহ পরিচালনা করুন
- সম্ভাব্য জালিয়াতি বা অননুমোদিত লেনদেনের মুখোমুখি গ্রাহকদের সহায়তা করুন
- সম্ভাব্য জালিয়াতি, অস্বাভাবিক আচরণ এবং ঝুঁকির সংকেত শনাক্ত করতে অ্যাকাউন্ট রেকর্ড ও গ্রাহকের তথ্য পরীক্ষা করুন
- উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া ও পরবর্তী পদক্ষেপ নির্ধারণের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ ও মূল্যায়ন করুন
- গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝতে এবং উপযোগী সমাধান দিতে কার্যকর প্রশ্ন করুন
- সংবেদনশীল বা চাপপূর্ণ কথোপকথনে স্পষ্টতা, পেশাদারিত্ব ও সহানুভূতির সঙ্গে যোগাযোগ করুন
- গ্রাহক ও অ্যাকাউন্টের পরিস্থিতি মূল্যায়নের সময় বিচক্ষণ সিদ্ধান্ত নিন
- একাধিক সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশনে দক্ষতা ও নির্ভুলতার সঙ্গে কাজ করুন
- গোপনীয় গ্রাহক, অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখুন
- নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ, পরিষেবা প্রদান, নিয়ন্ত্রক ও কমপ্লায়েন্সের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
- গুণমান, উৎপাদনশীলতা, গ্রাহক সন্তুষ্টি, সময়সূচি মেনে চলা এবং কমপ্লায়েন্সের মান অর্জন করুন
- গ্রাহকের সমস্যার দায়িত্ব নিন এবং সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের চেষ্টা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজি এবং স্প্যানিশ ভাষায় উচ্চ দক্ষতা
- যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক গ্রাহকদের সহায়তার জন্য পেশাদার ও স্বাভাবিক যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহক পরিষেবা, পরামর্শমূলক সহায়তা বা ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত পেশায় অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা
- শক্তিশালী মৌখিক যোগাযোগ ও সক্রিয়ভাবে শোনার ক্ষমতা
- উন্নত বিশ্লেষণ, সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা
- চ্যালেঞ্জিং কথোপকথনে শান্ত, পেশাদার এবং সমাধানকেন্দ্রিক থাকার ক্ষমতা
- কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষতা এবং একই সময়ে একাধিক সিস্টেমে কাজ করার ক্ষমতা
- বিস্তারিত বিষয়ে উচ্চ মনোযোগ, নির্ভুলতা ও ধারাবাহিকভাবে কাজ শেষ করার ক্ষমতা
- গ্রাহক ও অ্যাকাউন্টের তথ্য মূল্যায়নে বিচক্ষণ সিদ্ধান্ত প্রয়োগের ক্ষমতা
- গোপনীয় ও সংবেদনশীল তথ্য ব্যবহারে সততা
- প্রতিক্রিয়া, নতুন পদ্ধতি ও পরিবর্তিত পরিস্থিতির প্রতি উন্মুক্ততা
- নির্ভরযোগ্য উপস্থিতি, সময়নিষ্ঠতা এবং নির্ধারিত সময় মেনে চলা
- সাপ্তাহিক ছুটিসহ সকাল ৬:০০টা থেকে রাত ১০:০০টার মধ্যে নমনীয় শিফটে কাজ করার আগ্রহ
- মেক্সিকো সিটিতে হাইব্রিড অনসাইট কাজের সময়সূচি মেনে চলার ক্ষমতা
- অন্তত এক বছরের ডিপ্লোমা, ডিগ্রি বা সমমানের মাধ্যমিক-পরবর্তী শিক্ষাগত যোগ্যতা
- নির্ভরযোগ্য যাতায়াত ব্যবস্থা এবং অনসাইট সময়সূচি মেনে চলা
- বর্তমান যোগাযোগের তথ্য, প্রাসঙ্গিক কাজের ইতিহাস, ইংরেজি দক্ষতার নিশ্চয়তা এবং সময়সূচিতে কাজের সক্ষমতাসহ ইংরেজি জীবনবৃত্তান্ত
- সাক্ষাৎকার, ইংরেজি ও ভূমিকা-নির্দিষ্ট মূল্যায়ন, চাকরির ইতিহাস যাচাই এবং প্রযোজ্য ব্যাকগ্রাউন্ড স্ক্রিনিং সম্পন্ন করার আগ্রহ
সুবিধাসমূহ
- দুটি বেনিফিট কার্ডের মাধ্যমে মাসিক MXN $5,504 নিশ্চিত সুবিধা
- প্রথম মাস থেকেই MXN $1,491 দ্বিভাষিক ভাতা
- ছয় মাস চাকরির পর থেকে সর্বোচ্চ MXN $2,138 কর্মদক্ষতা বোনাস
- হাইব্রিড কাজের ব্যবস্থা
- বেতনসহ অনবোর্ডিং ও পেশাগত প্রশিক্ষণ
- ক্যারিয়ার উন্নয়ন ও অভ্যন্তরীণ পদোন্নতির সুযোগ
- স্বাস্থ্য ও সুস্থতা-সংক্রান্ত সহায়তা
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি
- নিয়োগকারী প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী অতিরিক্ত সুবিধা