
NewComienzos เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรตามมาตรา 501(c)(3) ที่ดำเนินงานทั่วสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก เพื่อช่วยเหลือบุคคลและครอบครัวชายขอบ ผู้ลี้ภัย และผู้พลัดถิ่นโดยไม่สมัครใจให้มีอนาคตที่มั่นคงยิ่งขึ้น โครงการต่าง ๆ ขององค์กรผสานการฝึกอบรมอาชีพ การสนับสนุนด้านการจัดหางาน การรับรองภาษาอังกฤษ การให้คำปรึกษา ความช่วยเหลือด้านกฎหมายและสภาพจิตใจ ตลอดจนการเข้าถึงเทคโนโลยีผ่านโครงการต่าง ๆ รวมถึง New Comienzos Basecamp องค์กรให้บริการเหล่านี้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โดยร่วมมือกับบริษัท มูลนิธิ และพันธมิตรองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และมุ่งเน้นด้านการศึกษา การมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียม การบูรณาการเข้ากับชุมชน และการพึ่งพาตนเองในระยะยาว
เจ้าหน้าที่ป้องกันการทุจริตสองภาษา ฝ่ายบริการทางการเงิน — ทำงานแบบไฮบริดในเม็กซิโกซิตี
สนับสนุนลูกค้าบริการทางการเงินในสหรัฐฯ ด้วยการระบุการทุจริตที่ต้องสงสัยและกิจกรรมบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต ตรวจสอบปัญหาบัญชี ประเมินความเสี่ยง และแก้ไขปัญหาจากศูนย์ติดต่อแบบไฮบริดในเม็กซิโกซิตี
รายละเอียด
- จัดการสายเรียกลูกค้าอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมศูนย์ติดต่อที่มีโครงสร้างและปริมาณงานสูง
- ช่วยเหลือลูกค้าที่เผชิญการทุจริตที่ต้องสงสัยหรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ตรวจสอบข้อมูลบัญชีและข้อมูลลูกค้าเพื่อค้นหาความเป็นไปได้ของการทุจริต พฤติกรรมผิดปกติ และสัญญาณความเสี่ยง
- รวบรวมและประเมินรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดแนวทางตอบสนองและขั้นตอนติดตามที่เหมาะสม
- ใช้คำถามที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับโซลูชันให้เหมาะสม
- สื่อสารอย่างชัดเจน เป็นมืออาชีพ และเห็นอกเห็นใจระหว่างการสนทนาที่ละเอียดอ่อนหรือสร้างความเครียด
- ใช้วิจารณญาณที่เหมาะสมในการประเมินสถานการณ์ของลูกค้าและบัญชี
- ทำงานกับระบบและแอปพลิเคชันหลายรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
- รักษาความปลอดภัยของข้อมูลลับของลูกค้า ข้อมูลบัญชี และข้อมูลส่วนบุคคล
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การป้องกันการทุจริต การให้บริการ กฎระเบียบ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- บรรลุมาตรฐานด้านคุณภาพ ผลิตภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า การปฏิบัติตามตารางงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- รับผิดชอบต่อปัญหาของลูกค้าและมุ่งแก้ไขให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อสามารถทำได้
คุณสมบัติ
- มีความสามารถภาษาอังกฤษและภาษาสเปนระดับสูงทั้งการเขียนและการพูด
- มีทักษะการสื่อสารอย่างเป็นมืออาชีพและเป็นธรรมชาติสำหรับสนับสนุนลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในงานบริการลูกค้า งานสนับสนุนเชิงให้คำปรึกษา หรือประสบการณ์วิชาชีพที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้เคียง
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการฟังอย่างตั้งใจที่ดี
- มีทักษะการวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการตัดสินใจที่พัฒนาอย่างดี
- สามารถรักษาความสงบ ความเป็นมืออาชีพ และการมุ่งเน้นที่แนวทางแก้ไขระหว่างการสนทนาที่ยากลำบาก
- มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ดีและสามารถทำงานกับหลายระบบพร้อมกัน
- ใส่ใจในรายละเอียด มีความแม่นยำ และติดตามงานอย่างสม่ำเสมอ
- สามารถใช้วิจารณญาณที่เหมาะสมในการประเมินข้อมูลลูกค้าและบัญชี
- มีความซื่อสัตย์ในการจัดการข้อมูลลับและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- เปิดรับคำติชม ขั้นตอนการทำงานใหม่ และสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
- มาทำงานสม่ำเสมอ ตรงต่อเวลา และปฏิบัติตามชั่วโมงทำงานตามตาราง
- ยินดีทำงานเป็นกะที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 6:00 น. ถึง 22:00 น. รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์
- สามารถปฏิบัติตามตารางการทำงานแบบไฮบริดที่สถานที่ทำงานในเม็กซิโกซิตี
- มีประกาศนียบัตร อนุปริญญา หรือวุฒิการศึกษาหลังมัธยมศึกษาที่เทียบเท่าอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีพาหนะเดินทางที่เชื่อถือได้และปฏิบัติตามตารางการทำงานที่สถานที่ทำงาน
- มีเรซูเม่ภาษาอังกฤษพร้อมข้อมูลติดต่อปัจจุบัน ประวัติการทำงานที่เกี่ยวข้อง และการยืนยันความสามารถภาษาอังกฤษรวมถึงช่วงเวลาที่พร้อมทำงาน
- ยินดีเข้าร่วมการสัมภาษณ์ การประเมินภาษาอังกฤษและการประเมินเฉพาะตำแหน่ง การตรวจสอบประวัติการทำงาน และการตรวจสอบประวัติที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- สวัสดิการรายเดือนที่รับประกันมูลค่า 5,504 MXN จ่ายผ่านบัตรสวัสดิการสองใบ
- เบี้ยเลี้ยงทักษะสองภาษา 1,491 MXN ตั้งแต่เดือนแรก
- โบนัสตามผลงานสูงสุด 2,138 MXN เริ่มหลังจากทำงานครบหกเดือน
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- ได้รับค่าจ้างระหว่างการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมวิชาชีพ
- โอกาสพัฒนาอาชีพและความก้าวหน้าภายในองค์กร
- ทรัพยากรด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- โครงการสนับสนุนพนักงาน
- สวัสดิการเพิ่มเติมตามนโยบายขององค์กรผู้ว่าจ้าง