NewComienzos adalah organisasi nirlaba 501(c)(3) yang bekerja di seluruh Amerika Serikat dan Meksiko untuk membantu individu dan keluarga yang terpinggirkan, pengungsi, serta orang-orang yang terpaksa mengungsi membangun masa depan yang lebih stabil. Program-programnya memadukan pelatihan kerja, dukungan penempatan kerja, sertifikasi bahasa Inggris, pendampingan, bantuan hukum dan emosional, serta akses teknologi melalui inisiatif seperti New Comienzos Basecamp. Organisasi ini menyediakan layanan tersebut secara gratis melalui kolaborasi dengan perusahaan, yayasan, dan mitra nirlaba, dengan fokus pada pendidikan, inklusi, integrasi masyarakat, dan kemandirian jangka panjang.
Spesialis Pencegahan Penipuan Bilingual, Layanan Keuangan — Hybrid di Mexico City
Mendukung nasabah layanan keuangan di Amerika Serikat dengan mengidentifikasi dugaan penipuan dan aktivitas akun yang tidak sah. Menyelidiki masalah akun, menilai risiko, dan menyelesaikan masalah dari pusat kontak hybrid di Mexico City.
Deskripsi
- Menangani arus panggilan pelanggan yang konsisten dalam lingkungan pusat kontak yang terstruktur dan bervolume tinggi
- Mendukung pelanggan yang menghadapi dugaan penipuan atau transaksi tidak sah
- Memeriksa catatan akun dan informasi pelanggan untuk menemukan kemungkinan penipuan, perilaku tidak biasa, dan sinyal risiko
- Mengumpulkan dan menilai informasi yang relevan untuk menentukan respons dan langkah tindak lanjut yang tepat
- Menggunakan pertanyaan yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan solusi
- Berkomunikasi dengan jelas, profesional, dan penuh empati selama percakapan yang sensitif atau penuh tekanan
- Menggunakan penilaian yang baik saat menilai situasi pelanggan dan akun
- Bekerja dengan efisien dan akurat menggunakan berbagai sistem dan aplikasi
- Melindungi data pelanggan, akun, dan pribadi yang bersifat rahasia
- Mematuhi persyaratan keamanan, pencegahan penipuan, pelayanan, peraturan, dan kepatuhan
- Mencapai standar kualitas, produktivitas, kepuasan pelanggan, kepatuhan terhadap jadwal, dan kepatuhan
- Bertanggung jawab atas masalah pelanggan dan berupaya menyelesaikannya pada interaksi pertama jika memungkinkan
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris dan Spanyol tingkat lanjut, baik lisan maupun tulisan
- Keterampilan komunikasi yang profesional dan alami untuk mendukung pelanggan yang berbasis di Amerika Serikat
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, dukungan konsultatif, atau pengalaman profesional yang berkaitan erat
- Kemampuan komunikasi verbal dan mendengarkan secara aktif yang kuat
- Keterampilan analitis, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang berkembang baik
- Mampu tetap tenang, profesional, dan berfokus pada solusi selama percakapan yang menantang
- Literasi komputer yang kuat dan kemampuan bekerja dengan beberapa sistem sekaligus
- Perhatian tinggi terhadap detail, akurasi, dan tindak lanjut yang konsisten
- Mampu menerapkan penilaian yang baik saat menilai informasi pelanggan dan akun
- Integritas dalam menangani informasi rahasia dan sensitif
- Terbuka terhadap masukan, prosedur baru, dan situasi yang berubah
- Kehadiran yang dapat diandalkan, ketepatan waktu, dan kepatuhan terhadap jam kerja yang dijadwalkan
- Bersedia bekerja dalam shift fleksibel dari pukul 06.00 hingga 22.00, termasuk akhir pekan
- Mampu memenuhi jadwal kerja hybrid di lokasi di Mexico City
- Minimal memiliki diploma satu tahun, gelar, atau kredensial pendidikan pascasekolah menengah yang setara
- Memiliki transportasi yang dapat diandalkan dan mematuhi jadwal kerja di lokasi
- Resume berbahasa Inggris dengan informasi kontak terkini, riwayat kerja yang relevan, serta konfirmasi kemampuan bahasa Inggris dan ketersediaan jadwal
- Bersedia mengikuti wawancara, penilaian bahasa Inggris dan khusus peran, verifikasi riwayat pekerjaan, serta pemeriksaan latar belakang yang berlaku
Tunjangan
- Tunjangan bulanan terjamin sebesar MXN $5.504 yang diberikan melalui dua kartu tunjangan
- Tunjangan bilingual sebesar MXN $1.491 mulai bulan pertama
- Bonus kinerja hingga MXN $2.138 mulai setelah enam bulan bekerja
- Pengaturan kerja hybrid
- Orientasi dan pelatihan profesional berbayar
- Peluang pengembangan karier dan kemajuan internal
- Sumber daya kesehatan dan kesejahteraan
- Program dukungan karyawan
- Tunjangan tambahan yang diberikan sesuai kebijakan organisasi perekrut