NewComienzos là một tổ chức phi lợi nhuận theo điều khoản 501(c)(3), hoạt động trên khắp Hoa Kỳ và Mexico nhằm giúp những người và gia đình thuộc các nhóm dễ bị gạt ra bên lề xã hội, người tị nạn và người buộc phải di dời xây dựng tương lai ổn định hơn. Các chương trình của tổ chức kết hợp đào tạo nghề, hỗ trợ tìm việc, chứng nhận tiếng Anh, cố vấn, hỗ trợ pháp lý và tinh thần, cùng quyền tiếp cận công nghệ thông qua các sáng kiến như New Comienzos Basecamp. Tổ chức cung cấp miễn phí các dịch vụ này với sự hợp tác của các doanh nghiệp, quỹ và đối tác phi lợi nhuận, tập trung vào giáo dục, hòa nhập, hội nhập cộng đồng và khả năng tự chủ lâu dài.
Chuyên viên Phòng chống Gian lận Song ngữ, Dịch vụ Tài chính — Làm việc Kết hợp tại Thành phố Mexico
Hỗ trợ khách hàng dịch vụ tài chính tại Hoa Kỳ bằng cách xác định hành vi gian lận đáng ngờ và hoạt động tài khoản trái phép. Điều tra các vấn đề về tài khoản, đánh giá rủi ro và giải quyết sự việc tại trung tâm liên hệ làm việc kết hợp ở Thành phố Mexico.
Mô tả
- Quản lý luồng cuộc gọi khách hàng ổn định trong môi trường trung tâm liên hệ có quy trình và khối lượng lớn
- Hỗ trợ khách hàng gặp phải hành vi gian lận đáng ngờ hoặc giao dịch trái phép
- Kiểm tra hồ sơ tài khoản và thông tin khách hàng để xác định khả năng gian lận, hành vi bất thường và các dấu hiệu rủi ro
- Thu thập và đánh giá thông tin liên quan để xác định cách phản hồi và các bước theo dõi phù hợp
- Đặt câu hỏi hiệu quả để hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp
- Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và đồng cảm trong các cuộc trò chuyện nhạy cảm hoặc căng thẳng
- Vận dụng phán đoán hợp lý khi đánh giá hoàn cảnh của khách hàng và tài khoản
- Làm việc hiệu quả và chính xác trên nhiều hệ thống và ứng dụng
- Bảo vệ dữ liệu bí mật của khách hàng, tài khoản và thông tin cá nhân
- Tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, phòng chống gian lận, cung cấp dịch vụ, quy định và tuân thủ
- Đạt các tiêu chuẩn về chất lượng, năng suất, mức độ hài lòng của khách hàng, tuân thủ lịch làm việc và tuân thủ quy định
- Chịu trách nhiệm xử lý vấn đề của khách hàng và cố gắng giải quyết ngay trong lần tương tác đầu tiên khi khả thi
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở cả kỹ năng viết và nói
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, tự nhiên để hỗ trợ khách hàng tại Hoa Kỳ
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tư vấn hoặc lĩnh vực chuyên môn liên quan
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe chủ động tốt
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định phát triển tốt
- Có khả năng giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp và tập trung vào giải pháp trong các cuộc trò chuyện khó khăn
- Thành thạo máy tính và có khả năng làm việc đồng thời trên nhiều hệ thống
- Chú ý cao đến chi tiết, độ chính xác và khả năng theo sát công việc nhất quán
- Có khả năng vận dụng phán đoán hợp lý khi đánh giá thông tin khách hàng và tài khoản
- Trung thực khi xử lý thông tin bí mật và nhạy cảm
- Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, quy trình mới và những hoàn cảnh thay đổi
- Đi làm đầy đủ, đúng giờ và tuân thủ giờ làm việc theo lịch
- Sẵn sàng làm việc theo ca linh hoạt từ 6:00 sáng đến 10:00 tối, bao gồm cuối tuần
- Có khả năng đáp ứng lịch làm việc kết hợp tại văn phòng ở Thành phố Mexico
- Có ít nhất chứng chỉ, bằng cấp hoặc văn bằng giáo dục sau trung học tương đương thời hạn một năm
- Có phương tiện đi lại đáng tin cậy và tuân thủ lịch làm việc tại văn phòng
- Sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh với thông tin liên hệ hiện tại, lịch sử làm việc liên quan và xác nhận khả năng tiếng Anh cũng như thời gian có thể làm việc
- Sẵn sàng hoàn thành phỏng vấn, các bài đánh giá tiếng Anh và chuyên môn vị trí, xác minh lịch sử việc làm và quy trình kiểm tra lý lịch áp dụng
Phúc lợi
- Khoản phúc lợi hàng tháng đảm bảo trị giá 5.504 MXN, được cung cấp qua hai thẻ phúc lợi
- Phụ cấp song ngữ 1.491 MXN ngay từ tháng đầu tiên
- Thưởng hiệu suất lên đến 2.138 MXN, bắt đầu sau sáu tháng làm việc
- Hình thức làm việc kết hợp
- Được trả lương trong thời gian hội nhập và đào tạo chuyên môn
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến nội bộ
- Các nguồn lực về sức khỏe và phúc lợi
- Các chương trình hỗ trợ nhân viên
- Các phúc lợi bổ sung theo chính sách của tổ chức tuyển dụng