NewComienzos est une organisation à but non lucratif 501(c)(3) qui intervient aux États-Unis et au Mexique pour aider les personnes et les familles marginalisées, réfugiées et déplacées de force à construire un avenir plus stable. Ses programmes associent formation professionnelle, accompagnement vers l’emploi, certification en anglais, mentorat, soutien juridique et psychologique, ainsi qu’un accès à la technologie grâce à des initiatives telles que New Comienzos Basecamp. L’organisation propose ces services gratuitement en collaboration avec des entreprises, des fondations et des organisations à but non lucratif, en mettant l’accent sur l’éducation, l’inclusion, l’intégration communautaire et l’autonomie à long terme.
Spécialiste bilingue de la prévention de la fraude, services financiers — Mexico, mode hybride
Accompagnez les clients de services financiers aux États-Unis en identifiant les fraudes présumées et les activités non autorisées sur leurs comptes. Enquêtez sur les problèmes liés aux comptes, évaluez les risques et résolvez les incidents depuis un centre de contact hybride à Mexico.
Description
- Gérer un flux régulier d'appels clients dans un centre de contact structuré à volume élevé
- Accompagner les clients confrontés à des fraudes présumées ou à des transactions non autorisées
- Examiner les dossiers de comptes et les informations clients afin de repérer d'éventuelles fraudes, des comportements inhabituels et des signaux de risque
- Recueillir et évaluer les informations pertinentes afin de définir la réponse appropriée et les étapes de suivi
- Poser des questions efficaces pour comprendre les besoins des clients et adapter les solutions
- Communiquer avec clarté, professionnalisme et empathie lors de conversations sensibles ou stressantes
- Faire preuve de discernement lors de l'évaluation de la situation des clients et de leurs comptes
- Travailler efficacement et avec précision sur plusieurs systèmes et applications
- Protéger les données confidentielles des clients, des comptes et les données personnelles
- Respecter les exigences en matière de sécurité, de prévention de la fraude, de gestion des comptes, de réglementation et de conformité
- Atteindre les normes de qualité, de productivité, de satisfaction client, de respect des horaires et de conformité
- Prendre en charge les problèmes des clients et chercher à les résoudre dès le premier échange chaque fois que cela est possible
Exigences
- Maîtrise avancée de l'anglais et de l'espagnol à l'écrit comme à l'oral
- Excellentes aptitudes à communiquer de manière professionnelle et naturelle avec des clients basés aux États-Unis
- Au moins un an d'expérience professionnelle en service client, accompagnement-conseil ou dans un domaine étroitement lié
- Solides compétences en communication orale et en écoute active
- Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision
- Capacité à rester calme, professionnel et orienté vers les solutions lors de conversations difficiles
- Bonne maîtrise de l'informatique et capacité à travailler simultanément sur plusieurs systèmes
- Grande attention aux détails, précision et suivi constant
- Capacité à faire preuve de discernement lors de l'évaluation des informations relatives aux clients et aux comptes
- Intégrité dans le traitement des informations confidentielles et sensibles
- Ouverture aux retours, aux nouvelles procédures et aux changements de situation
- Assiduité fiable, ponctualité et respect des horaires prévus
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles de 6 h à 22 h, y compris les week-ends
- Capacité à respecter le régime de travail hybride sur site à Mexico
- Diplôme, titre ou qualification équivalente de l'enseignement postsecondaire d'au moins un an
- Moyen de transport fiable et respect des horaires de présence sur site
- CV en anglais avec coordonnées à jour, expérience professionnelle pertinente et confirmation du niveau d'anglais et des disponibilités horaires
- Disponibilité pour passer des entretiens, des évaluations d'anglais et propres au poste, une vérification des antécédents professionnels et les contrôles d'antécédents applicables
Avantages
- Avantage mensuel garanti de 5 504 MXN versé au moyen de deux cartes d'avantages
- Prime bilingue de 1 491 MXN dès le premier mois
- Prime de performance pouvant atteindre 2 138 MXN après six mois d'emploi
- Mode de travail hybride
- Intégration et formation professionnelle rémunérées
- Possibilités de développement professionnel et d'évolution interne
- Ressources consacrées à la santé et au bien-être
- Programmes de soutien aux employés
- Avantages supplémentaires prévus par les politiques de l'organisation qui recrute