NewComienzos je neprofitna organizacija prema odredbi 501(c)(3) koja djeluje diljem Sjedinjenih Američkih Država i Meksika kako bi pomogla marginaliziranim osobama, izbjeglicama te prisilno raseljenim osobama i obiteljima da izgrade stabilniju budućnost. Njezini programi objedinjuju osposobljavanje za rad, podršku pri zapošljavanju, certificiranje znanja engleskog jezika, mentorstvo, pravnu i emocionalnu pomoć te pristup tehnologiji kroz inicijative poput New Comienzos Basecampa. Organizacija te usluge pruža besplatno u suradnji s korporacijama, zakladama i neprofitnim partnerima, s naglaskom na obrazovanje, uključivost, integraciju u zajednicu i dugoročnu samostalnost.
Dvojezični stručnjak za sprječavanje prijevara u financijskim uslugama — hibridni rad u Mexico Cityju
Podrška korisnicima financijskih usluga iz SAD-a prepoznavanjem sumnje na prijevaru i neovlaštene aktivnosti na računima. Istraživanje problema s računima, procjena rizika i rješavanje poteškoća iz hibridnog kontaktnog centra u Mexico Cityju.
Opis
- Upravljanje stalnim tokom korisničkih poziva u strukturiranom kontaktnom centru velikog opsega
- Podrška korisnicima koji se suočavaju sa sumnjom na prijevaru ili neovlaštenim transakcijama
- Pregled evidencija računa i korisničkih podataka radi utvrđivanja moguće prijevare, neuobičajenog ponašanja i pokazatelja rizika
- Prikupljanje i procjena relevantnih pojedinosti kako bi se odredio odgovarajući odgovor i sljedeći koraci
- Postavljanje učinkovitih pitanja radi razumijevanja potreba korisnika i prilagođavanja rješenja
- Jasna, profesionalna i empatična komunikacija tijekom osjetljivih ili stresnih razgovora
- Primjena dobrog prosuđivanja pri procjeni okolnosti korisnika i računa
- Učinkovit i točan rad u više sustava i aplikacija
- Zaštita povjerljivih korisničkih, računovodstvenih i osobnih podataka
- Poštivanje zahtjeva povezanih sa sigurnošću, sprječavanjem prijevara, korisničkom podrškom, regulativom i usklađenošću
- Ispunjavanje standarda kvalitete, produktivnosti, zadovoljstva korisnika, pridržavanja rasporeda i usklađenosti
- Preuzimanje odgovornosti za korisničke probleme i nastojanje da se riješe tijekom prve interakcije kad god je to izvedivo
Zahtjevi
- Napredno pisano i usmeno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Profesionalne i prirodne komunikacijske vještine za podršku korisnicima sa sjedištem u Sjedinjenim Državama
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj podršci, savjetodavnoj podršci ili bliskom profesionalnom području
- Izražene verbalne komunikacijske vještine i aktivno slušanje
- Razvijene analitičke, problemske i sposobnosti donošenja odluka
- Sposobnost ostati smiren, profesionalan i usmjeren na rješenja tijekom zahtjevnih razgovora
- Napredno korištenje računala i sposobnost istodobnog rada u više sustava
- Velika pažnja prema detaljima, točnost i dosljedno praćenje zadataka
- Sposobnost dobrog prosuđivanja pri procjeni korisničkih podataka i informacija o računima
- Integritet pri rukovanju povjerljivim i osjetljivim informacijama
- Otvorenost prema povratnim informacijama, novim postupcima i promjenjivim okolnostima
- Pouzdana prisutnost, točnost i pridržavanje radnog vremena
- Spremnost na rad u fleksibilnim smjenama od 6:00 do 22:00, uključujući vikende
- Sposobnost pridržavanja hibridnog rasporeda rada na lokaciji u Mexico Cityju
- Najmanje jednogodišnja diploma, akademski stupanj ili odgovarajuća kvalifikacija nakon srednjoškolskog obrazovanja
- Pouzdan prijevoz i pridržavanje rasporeda rada na lokaciji
- Životopis na engleskom jeziku s aktualnim kontaktnim podacima, relevantnom radnom poviješću i potvrdom znanja engleskog jezika i dostupnosti prema rasporedu
- Spremnost na sudjelovanje u intervjuima, provjerama znanja engleskog jezika i procjenama specifičnima za radno mjesto, provjeri radne povijesti i primjenjivoj provjeri prošlosti
Pogodnosti
- Zajamčena mjesečna pogodnost u iznosu od 5.504 MXN isplaćena putem dviju kartica za pogodnosti
- Dodatak za dvojezičnost u iznosu od 1.491 MXN počevši od prvog mjeseca
- Bonus za uspješnost do 2.138 MXN nakon šest mjeseci zaposlenja
- Hibridni model rada
- Plaćeno uvođenje u posao i stručna obuka
- Mogućnosti razvoja karijere i internog napredovanja
- Resursi za zdravlje i dobrobit
- Programi podrške zaposlenicima
- Dodatne pogodnosti u skladu s pravilima organizacije koja zapošljava