NewComienzos היא ארגון ללא מטרות רווח הפועל במעמד פטור ממס לפי סעיף 501(c)(3) ברחבי ארצות הברית ומקסיקו, במטרה לסייע לאנשים ולמשפחות מקבוצות מודרות, לפליטים ולעקורים בכפייה לבנות עתיד יציב יותר. התוכניות שלה משלבות הכשרה מקצועית, תמיכה בהשמה, הסמכה באנגלית, חונכות, סיוע משפטי ורגשי וגישה לטכנולוגיה באמצעות יוזמות הכוללות את New Comienzos Basecamp. הארגון מספק את השירותים האלה ללא תשלום בשיתוף פעולה עם חברות, קרנות וארגונים ללא מטרות רווח, תוך התמקדות בחינוך, הכלה, השתלבות בקהילה ועצמאות ארוכת טווח.
מומחה למניעת הונאות דו-לשוני, שירותים פיננסיים — מקסיקו סיטי במתכונת היברידית
תמיכה בלקוחות שירותים פיננסיים בארצות הברית באמצעות זיהוי חשדות להונאה ופעילות לא מורשית בחשבון. חקירת בעיות בחשבון, הערכת סיכונים ופתרון בעיות ממרכז קשר היברידי במקסיקו סיטי.
תיאור
- ניהול זרם קבוע של שיחות לקוחות בסביבת מוקד מובנית ובנפח גבוה
- תמיכה בלקוחות המתמודדים עם חשדות להונאה או עסקאות לא מורשות
- בחינת רשומות חשבון ומידע על לקוחות לאיתור הונאה אפשרית, התנהגות חריגה וסימני סיכון
- איסוף והערכת פרטים רלוונטיים כדי לקבוע את המענה המתאים ואת צעדי ההמשך
- שימוש בשאלות יעילות להבנת צורכי הלקוחות ולהתאמת פתרונות
- תקשורת ברורה, מקצועית ואמפתית במהלך שיחות רגישות או מלחיצות
- הפעלת שיקול דעת נכון בעת הערכת נסיבות הלקוח והחשבון
- עבודה יעילה ומדויקת עם מערכות ויישומים מרובים
- הגנה על נתוני לקוחות, חשבונות ונתונים אישיים חסויים
- עמידה בדרישות אבטחה, מניעת הונאות, שירות, רגולציה וציות
- עמידה ביעדי איכות, פרודוקטיביות, שביעות רצון לקוחות, עמידה בלוחות זמנים וציות
- לקיחת אחריות על בעיות לקוחות ושאיפה לפתור אותן במהלך האינטראקציה הראשונה ככל שניתן
דרישות
- שליטה מתקדמת באנגלית ובספרדית בכתב ובדיבור
- מיומנויות תקשורת מקצועיות וטבעיות לתמיכה בלקוחות המתגוררים בארצות הברית
- ניסיון מקצועי של שנה לפחות בשירות לקוחות, תמיכה ייעוצית או תחום מקצועי קרוב
- יכולת גבוהה לתקשורת מילולית ולהקשבה פעילה
- מיומנויות מפותחות של ניתוח, פתרון בעיות וקבלת החלטות
- יכולת להישאר רגועים, מקצועיים וממוקדים בפתרונות במהלך שיחות מאתגרות
- אוריינות מחשב גבוהה ויכולת לעבוד עם כמה מערכות במקביל
- תשומת לב רבה לפרטים, דיוק ומעקב עקבי
- יכולת להפעיל שיקול דעת נכון בעת הערכת מידע על לקוחות וחשבונות
- יושרה בטיפול במידע חסוי ורגיש
- פתיחות למשוב, נהלים חדשים ונסיבות משתנות
- נוכחות אמינה, דייקנות ועמידה בשעות העבודה המתוכננות
- נכונות לעבוד במשמרות גמישות בין 6:00 ל-22:00, כולל בסופי שבוע
- יכולת לעמוד בלוח הזמנים ההיברידי לעבודה מהמשרד במקסיקו סיטי
- תעודה, דיפלומה או תואר של שנה לפחות, או תעודת השכלה על-תיכונית מקבילה
- תחבורה אמינה ועמידה בלוח הזמנים לעבודה מהמשרד
- קורות חיים באנגלית הכוללים פרטי קשר עדכניים, ניסיון עבודה רלוונטי ואישור שליטה באנגלית וזמינות לפי לוח הזמנים
- נכונות להשלים ראיונות, מבחנים באנגלית ומבחנים ייעודיים לתפקיד, אימות היסטוריית תעסוקה ובדיקת רקע רלוונטית
הטבות
- הטבה חודשית מובטחת בסך 5,504 פסו מקסיקני, המועברת באמצעות שני כרטיסי הטבות
- תוספת דו-לשונית בסך 1,491 פסו מקסיקני החל מהחודש הראשון
- מענק ביצועים של עד 2,138 פסו מקסיקני החל לאחר שישה חודשי העסקה
- מתכונת עבודה היברידית
- הכשרה בתשלום עם תחילת העבודה והדרכה מקצועית
- הזדמנויות לפיתוח קריירה ולקידום פנימי
- משאבים לבריאות ולרווחה
- תוכניות תמיכה לעובדים
- הטבות נוספות הניתנות בהתאם למדיניות הארגון המעסיק