NewComienzos on Ameerika Ühendriikides ja Mehhikos tegutsev 501(c)(3) staatusega mittetulundusühing, mis aitab tõrjutud inimestel, pagulastel ja sunniviisiliselt ümberasustatud inimestel ning peredel rajada stabiilsemat tulevikku. Selle programmid ühendavad tööalase väljaõppe, tööle suunamise toe, inglise keele sertifitseerimise, mentorluse, õigusabi ja emotsionaalse toe ning juurdepääsu tehnoloogiale, sealhulgas New Comienzos Basecampi algatuse kaudu. Organisatsioon pakub neid teenuseid tasuta koostöös ettevõtete, sihtasutuste ja mittetulunduslike partneritega, keskendudes haridusele, kaasatusele, kogukonda lõimumisele ja pikaajalisele iseseisvale toimetulekule.
Kakskeelne pettuste ennetamise spetsialist finantsteenustes – hübriidtöö Mexico Citys
Toetad Ameerika Ühendriikide finantsteenuste kliente, tuvastades kahtlustatavaid pettusi ja volitamata kontotegevust. Uurid kontoga seotud probleeme, hindad riske ja lahendad juhtumeid Mexico City hübriidkontaktikeskuses.
Kirjeldus
- Haldad järjepidevat kliendikõnede voogu struktureeritud ja suure koormusega kontaktikeskkonnas
- Toetad kliente, kes puutuvad kokku kahtlustatava pettuse või volitamata tehingutega
- Uurid kontokirjeid ja kliendiandmeid võimaliku pettuse, ebatavalise käitumise ja riskisignaalide tuvastamiseks
- Kogud ja hindad asjakohaseid üksikasju õige reageerimisviisi ja järeltegevuste määramiseks
- Kasutad tõhusat küsitlemist, et mõista klientide vajadusi ja kohandada lahendusi
- Suhtled tundlikes või pingelistes vestlustes selgelt, professionaalselt ja empaatiliselt
- Kasutad kliendi ja kontoga seotud asjaolude hindamisel head otsustusvõimet
- Töötad mitme süsteemi ja rakendusega tõhusalt ning täpselt
- Kaitsed konfidentsiaalseid kliendi-, konto- ja isikuandmeid
- Järgid turbe, pettuste ennetamise, teeninduse, regulatiivseid ja nõuetele vastavuse nõudeid
- Saavutad kvaliteedi, tootlikkuse, kliendirahulolu, töögraafikust kinnipidamise ja nõuetele vastavuse eesmärgid
- Võtad kliendiprobleemide eest vastutuse ja püüad need võimaluse korral lahendada esimese kontakti käigus
Nõuded
- Kõrgtasemel inglise ja hispaania keele kirjalik ning suuline oskus
- Professionaalsed ja loomulikud suhtlusoskused Ameerika Ühendriikides asuvate klientide toetamiseks
- Vähemalt üheaastane töökogemus klienditeeninduses, konsultatiivses toes või lähedases valdkonnas
- Tugevad suulise suhtluse ja aktiivse kuulamise oskused
- Hästi arenenud analüüsi-, probleemilahendus- ja otsustusoskused
- Oskus säilitada keerulistes vestlustes rahulikkus, professionaalsus ja lahenduskesksus
- Head arvutioskused ja suutlikkus töötada korraga mitme süsteemiga
- Suur tähelepanelikkus detailide suhtes, täpsus ja järjepidev ülesannete lõpuleviimine
- Oskus kasutada kliendi- ja kontoteabe hindamisel head otsustusvõimet
- Ausus konfidentsiaalse ja tundliku teabe käsitlemisel
- Avatus tagasisidele, uutele protseduuridele ja muutuvatele olukordadele
- Usaldusväärne kohalolek, täpsus ja kokkulepitud tööaegadest kinnipidamine
- Valmidus töötada paindlikes vahetustes kella 6.00–22.00, sealhulgas nädalavahetustel
- Võime järgida Mexico City hübriidtöö kohapealse töö graafikut
- Vähemalt üheaastane diplom, kraad või samaväärne keskhariduse järgne haridust tõendav dokument
- Usaldusväärne transpordivõimalus ja kohapealse töö graafikust kinnipidamine
- Ingliskeelne CV ajakohaste kontaktandmete, asjakohase töökogemuse ning inglise keele oskuse ja tööaja sobivuse kinnitusega
- Valmidus läbida vestlused, inglise keele ja ametikohapõhised hindamised, töökogemuse kontroll ning kohaldatav taustakontroll
Hüved
- Garanteeritud 5 504 Mehhiko peeso suurune igakuine hüvitis, mis makstakse kahe hüvitistekaardi kaudu
- 1 491 Mehhiko peeso suurune kakskeelsuslisand alates esimesest kuust
- Kuni 2 138 Mehhiko peeso suurune tulemusboonus pärast kuue kuu pikkust tööstaaži
- Hübriidtöö korraldus
- Tasustatud sisseelamine ja erialane väljaõpe
- Karjäär arendamise ja ettevõttesisese edasiliikumise võimalused
- Tervise ja heaolu ressursid
- Töötajate tugiprogrammid
- Muud värbava organisatsiooni põhimõtete alusel pakutavad hüved