NewComienzosは、米国とメキシコで活動する501(c)(3)の非営利団体で、社会的に疎外された人々、難民、そして強制的に避難を余儀なくされた個人や家族が、より安定した未来を築けるよう支援しています。職業訓練、就職支援、英語資格取得、メンタリング、法的・心理的支援、さらにNew Comienzos Basecampなどの取り組みを通じたテクノロジーへのアクセスを組み合わせたプログラムを提供しています。企業、財団、非営利パートナーと連携し、教育、包摂、地域社会への統合、長期的な自立に重点を置きながら、これらのサービスを無償で提供しています。
バイリンガル不正防止スペシャリスト（金融サービス）—メキシコシティ・ハイブリッド勤務
不正の疑いがある取引や無断のアカウント利用を特定し、米国の金融サービス顧客をサポートします。 メキシコシティのハイブリッド型コンタクトセンターで、アカウントに関する懸念を調査し、リスクを評価して問題を解決します。
仕事内容
- 体系化された高い入電量のコンタクトセンター環境で、継続的に顧客からの電話に対応する
- 不正の疑いがある取引や無断取引に直面している顧客をサポートする
- アカウント記録と顧客情報を調査し、不正の可能性、異常な行動、リスクの兆候を確認する
- 適切な対応とフォローアップ手順を決めるため、関連情報を収集して評価する
- 効果的な質問で顧客のニーズを理解し、適切な解決策を提案する
- センシティブまたは緊張を伴う会話でも、明確かつプロフェッショナルで思いやりのあるコミュニケーションを行う
- 顧客およびアカウントの状況を評価する際に、適切な判断力を発揮する
- 複数のシステムやアプリケーションを効率的かつ正確に操作する
- 顧客、アカウント、個人に関する機密データを保護する
- セキュリティ、不正防止、サービス提供、規制、コンプライアンス要件を遵守する
- 品質、生産性、顧客満足度、シフト遵守、コンプライアンスの基準を達成する
- 顧客の問題に責任を持ち、可能な限り初回対応での解決を目指す
応募要件
- 英語とスペイン語の高度な読み書きおよび会話能力
- 米国を拠点とする顧客をサポートするための、専門的で自然なコミュニケーション能力
- カスタマーサービス、コンサルティブサポート、または近接する専門分野で1年以上の実務経験
- 優れた口頭コミュニケーション能力とアクティブリスニング能力
- 十分に培われた分析力、問題解決力、意思決定力
- 難しい会話でも冷静さとプロ意識を保ち、解決策に集中できること
- 高いコンピューターリテラシーを持ち、複数のシステムを同時に操作できること
- 細部、正確性、継続的なフォローアップを重視できること
- 顧客およびアカウント情報を評価する際に適切な判断力を発揮できること
- 機密情報やセンシティブな情報を扱う際の誠実さ
- フィードバック、新しい手順、変化する状況を受け入れられること
- 安定した出勤、時間厳守、所定勤務時間の遵守
- 午前6時から午後10時までの柔軟なシフト勤務に意欲があること（週末を含む）
- メキシコシティでのハイブリッド型出社勤務スケジュールに対応できること
- 1年以上のディプロマ、学位、または同等の中等教育後の教育資格
- 信頼できる交通手段があり、出社スケジュールを遵守できること
- 最新の連絡先、関連する職歴、英語力と勤務可能時間の確認を含む英文履歴書を提出できること
- 面接、英語および職務別アセスメント、職歴確認、該当する身元調査を完了する意思があること
福利厚生
- 月額5,504メキシコペソの福利厚生を保証し、2枚の福利厚生カードを通じて支給
- バイリンガル手当1,491メキシコペソを初月から支給
- 勤続6か月後から、最大2,138メキシコペソの業績ボーナスを支給
- ハイブリッド勤務制度
- 有給の入社時研修および専門研修
- キャリア開発と社内昇進の機会
- 健康とウェルビーイングに関するリソース
- 従業員支援プログラム
- 採用組織の方針に基づくその他の福利厚生