NewComienzos는 미국과 멕시코 전역에서 활동하는 501(c)(3) 비영리 단체로, 소외된 사람들, 난민, 강제 이주를 겪은 개인과 가족이 더욱 안정적인 미래를 만들어 갈 수 있도록 돕습니다. 직업 교육, 취업 연계 지원, 영어 인증, 멘토링, 법률 및 정서 지원, 그리고 New Comienzos Basecamp를 비롯한 프로그램을 통한 기술 접근성을 결합한 프로그램을 운영합니다. 기업, 재단, 비영리 파트너와 협력하여 이러한 서비스를 무료로 제공하며, 교육, 포용, 지역사회 통합, 장기적인 자립에 중점을 둡니다.
이중언어 사기 방지 전문가（금융 서비스）—멕시코시티 하이브리드 근무
의심스러운 사기와 무단 계정 활동을 식별하여 미국 금융 서비스 고객을 지원합니다. 멕시코시티의 하이브리드 컨택센터에서 계정 관련 문제를 조사하고 위험을 평가하며 문제를 해결합니다.
설명
- 체계적이고 통화량이 많은 컨택센터 환경에서 고객 전화를 지속적으로 처리
- 사기 의심 또는 무단 거래로 어려움을 겪는 고객 지원
- 계정 기록과 고객 정보를 검토하여 잠재적 사기, 비정상 행동 및 위험 신호 확인
- 적절한 대응과 후속 조치를 결정하기 위해 관련 세부 정보 수집 및 평가
- 효과적인 질문을 통해 고객의 요구를 파악하고 맞춤형 해결책 제공
- 민감하거나 스트레스가 많은 대화에서도 명확하고 전문적이며 공감하는 방식으로 소통
- 고객 및 계정 상황을 평가할 때 합리적인 판단력 발휘
- 여러 시스템과 애플리케이션을 효율적이고 정확하게 사용
- 고객, 계정 및 개인 기밀 데이터 보호
- 보안, 사기 방지, 서비스 제공, 규제 및 컴플라이언스 요건 준수
- 품질, 생산성, 고객 만족도, 일정 준수 및 컴플라이언스 기준 달성
- 고객 문제에 책임감을 갖고 가능한 경우 첫 상호작용에서 해결하기 위해 노력
지원 자격
- 영어와 스페인어의 고급 작문 및 구사 능력
- 미국 고객을 지원하기 위한 전문적이고 자연스러운 의사소통 능력
- 고객 서비스, 상담형 지원 또는 밀접한 관련 분야에서 최소 1년의 전문 경력
- 뛰어난 구두 의사소통 및 적극적 경청 능력
- 잘 발달된 분석력, 문제 해결력 및 의사 결정 능력
- 어려운 대화에서도 침착하고 전문적인 태도를 유지하며 해결책에 집중하는 능력
- 뛰어난 컴퓨터 활용 능력과 여러 시스템을 동시에 사용하는 능력
- 세부 사항과 정확성을 중시하고 일관되게 후속 조치를 수행하는 능력
- 고객 및 계정 정보를 평가할 때 합리적인 판단력을 적용하는 능력
- 기밀 및 민감한 정보를 다룰 때의 성실성
- 피드백, 새로운 절차 및 변화하는 상황을 수용하는 자세
- 신뢰할 수 있는 출근, 시간 엄수 및 정해진 근무시간 준수
- 주말을 포함하여 오전 6시부터 오후 10시까지 유연한 교대 근무가 가능한 의향
- 멕시코시티의 하이브리드 현장 근무 일정을 충족할 수 있는 능력
- 최소 1년제 디플로마, 학위 또는 이에 상응하는 중등교육 이후 교육 자격
- 신뢰할 수 있는 교통수단을 이용하고 현장 근무 일정을 준수할 수 있는 능력
- 최신 연락처, 관련 경력, 영어 능력 및 근무 가능 시간 확인이 포함된 영문 이력서 제출
- 면접, 영어 및 직무별 평가, 경력 확인 및 해당되는 신원 조회를 완료할 의향
복리후생
- 월 5,504 멕시코 페소의 보장 복리후생을 두 장의 복리후생 카드로 제공
- 첫 달부터 1,491 멕시코 페소의 이중언어 수당 제공
- 입사 6개월 후부터 최대 2,138 멕시코 페소의 성과 보너스 제공
- 하이브리드 근무 방식
- 유급 온보딩 및 전문 교육
- 경력 개발 및 사내 승진 기회
- 건강 및 웰빙 리소스
- 직원 지원 프로그램
- 채용 기관의 정책에 따른 추가 복리후생