NewComienzos yra Jungtinėse Valstijose ir Meksikoje veikianti 501(c)(3) statusą turinti ne pelno organizacija, padedanti marginalizuotiems žmonėms, pabėgėliams ir priverstinai perkeltiems asmenims bei šeimoms kurti stabilesnę ateitį. Jos programose derinamas profesinis mokymas, pagalba įsidarbinant, anglų kalbos sertifikavimas, mentorystė, teisinė ir emocinė pagalba bei prieiga prie technologijų, be kita ko, per iniciatyvą „New Comienzos Basecamp“. Organizacija šias paslaugas teikia nemokamai, bendradarbiaudama su įmonėmis, fondais ir ne pelno partneriais, daugiausia dėmesio skirdama švietimui, įtraukčiai, integracijai į bendruomenę ir ilgalaikiam savarankiškumui.
Dvikalbis sukčiavimo prevencijos specialistas finansinių paslaugų srityje – hibridinis darbas Meksike
Padėsite Jungtinių Amerikos Valstijų finansinių paslaugų klientams nustatydami įtariamą sukčiavimą ir neteisėtą veiklą sąskaitose. Tirsitės su sąskaitomis susijusias problemas, vertinsite riziką ir spręsite klausimus hibridiniame kontaktų centre Meksike.
Aprašymas
- Valdysite nuolatinį klientų skambučių srautą struktūruotoje, intensyvioje kontaktų centro aplinkoje
- Padėsite klientams, susiduriantiems su įtariamu sukčiavimu ar neteisėtomis operacijomis
- Analizuosite sąskaitų įrašus ir klientų informaciją, ieškodami galimo sukčiavimo, neįprasto elgesio ir rizikos požymių
- Rinksite ir vertinsite svarbią informaciją, kad nustatytumėte tinkamą atsaką ir tolesnius veiksmus
- Užduosite tikslingus klausimus, kad suprastumėte klientų poreikius ir pritaikytumėte sprendimus
- Jautriuose ar įtemptuose pokalbiuose bendrausite aiškiai, profesionaliai ir empatiškai
- Vertindami kliento ir sąskaitos aplinkybes vadovausitės geru sprendimu
- Veiksmingai ir tiksliai dirbsite su keliomis sistemomis ir programomis
- Saugosite konfidencialius klientų, sąskaitų ir asmens duomenis
- Laikysitės saugumo, sukčiavimo prevencijos, klientų aptarnavimo, reguliavimo ir atitikties reikalavimų
- Sieksite kokybės, produktyvumo, klientų pasitenkinimo, darbo grafiko laikymosi ir atitikties standartų
- Prisiimsite atsakomybę už klientų problemas ir, kai įmanoma, sieksite jas išspręsti pirmojo kontakto metu
Reikalavimai
- Pažangios rašytinės ir sakytinės anglų bei ispanų kalbų žinios
- Profesionalūs ir natūralūs bendravimo įgūdžiai aptarnaujant Jungtinėse Amerikos Valstijose esančius klientus
- Bent vienerių metų klientų aptarnavimo, konsultacinės pagalbos ar artimos profesinės patirties
- Puikūs žodinio bendravimo ir aktyvaus klausymosi gebėjimai
- Gerai išvystyti analitiniai, problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo gebėjimai
- Gebėjimas sudėtinguose pokalbiuose išlikti ramiam, profesionaliam ir orientuotam į sprendimus
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai ir gebėjimas vienu metu dirbti su keliomis sistemomis
- Didelis dėmesys detalėms, tikslumas ir nuoseklus užduočių užbaigimas
- Gebėjimas tinkamai vertinti klientų ir sąskaitų informaciją
- Sąžiningumas tvarkant konfidencialią ir jautrią informaciją
- Atvirumas grįžtamajam ryšiui, naujoms procedūroms ir besikeičiančioms aplinkybėms
- Patikimas lankomumas, punktualumas ir nustatytų darbo valandų laikymasis
- Noras dirbti lanksčiomis pamainomis nuo 6.00 iki 22.00 val., įskaitant savaitgalius
- Gebėjimas laikytis hibridinio darbo vietoje grafiko Meksike
- Bent vienerių metų diplomas, laipsnis arba lygiavertis povidurinio išsilavinimo dokumentas
- Patikimas transportas ir darbo vietoje grafiko laikymasis
- Anglų kalba parengtas gyvenimo aprašymas su aktualiais kontaktiniais duomenimis, svarbia darbo patirtimi ir patvirtinimu apie anglų kalbos mokėjimą bei galimybę dirbti nustatytu grafiku
- Noras dalyvauti pokalbiuose, atlikti anglų kalbos ir pareigoms skirtus vertinimus, suteikti leidimą patikrinti darbo istoriją ir atlikti taikomą patikimumo patikrą
Privalumai
- Garantuota 5 504 Meksikos pesų mėnesinė išmoka, mokama per dvi išmokų korteles
- 1 491 Meksikos pesų dvikalbystės priedas nuo pirmojo mėnesio
- Iki 2 138 Meksikos pesų veiklos rezultatais pagrįsta premija po šešių darbo mėnesių
- Hibridinio darbo tvarka
- Apmokamas įvadinis mokymas ir profesinis mokymas
- Karjeros plėtros ir vidinio paaukštinimo galimybės
- Sveikatos ir gerovės ištekliai
- Darbuotojų paramos programos
- Kitos išmokos pagal samdančios organizacijos politiką