NewComienzos er en 501(c)(3)-ideell organisasjon som arbeider over hele USA og Mexico for å hjelpe marginaliserte mennesker, flyktninger og mennesker som er tvangsfordrevet, samt familiene deres, med å skape en mer stabil fremtid. Organisasjonens programmer kombinerer yrkesopplæring, støtte til jobbformidling, engelsksertifisering, mentorskap, juridisk og emosjonell støtte samt tilgang til teknologi gjennom initiativer som New Comienzos Basecamp. Organisasjonen tilbyr disse tjenestene kostnadsfritt i samarbeid med selskaper, stiftelser og ideelle partnere, med fokus på utdanning, inkludering, integrering i lokalsamfunnet og langsiktig selvforsørgelse.
Tospråklig spesialist innen bedrageriforebygging, finansielle tjenester — hybrid i Mexico City
Støtt kunder innen finansielle tjenester i USA ved å identifisere mulig svindel og uautorisert kontoaktivitet. Undersøk kontoforespørsler, vurder risiko og løs problemer fra et hybridbasert kontaktsenter i Mexico City.
Beskrivelse
- Håndter en jevn strøm av kundesamtaler i et strukturert kontaktsentermiljø med høyt volum
- Støtt kunder som håndterer mulig svindel eller uautoriserte transaksjoner
- Undersøk kontoregistre og kundeinformasjon for mulig svindel, uvanlig atferd og risikosignaler
- Samle inn og vurder relevante opplysninger for å fastsette riktig respons og videre oppfølging
- Bruk effektive spørsmål for å forstå kundenes behov og tilpasse løsninger
- Kommuniser tydelig, profesjonelt og empatisk i sensitive eller stressende samtaler
- Bruk godt skjønn når du vurderer kunders og kontosituasjoners omstendigheter
- Arbeid effektivt og nøyaktig på tvers av flere systemer og applikasjoner
- Beskytt konfidensielle kunde-, konto- og personopplysninger
- Følg krav til sikkerhet, bedrageriforebygging, kundebehandling, regelverk og etterlevelse
- Oppnå standarder for kvalitet, produktivitet, kundetilfredshet, overholdelse av arbeidsplan og etterlevelse
- Ta ansvar for kundehenvendelser og forsøk å løse dem ved første kontakt når det er mulig
Krav
- Avanserte engelskkunnskaper og spanskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
- Profesjonelle og naturlige kommunikasjonsevner for å støtte kunder i USA
- Minst ett års erfaring med kundeservice, rådgivende støtte eller et nært beslektet yrkesområde
- Gode muntlige kommunikasjonsevner og evne til aktiv lytting
- Velutviklede analytiske ferdigheter samt gode problemløsnings- og beslutningsevner
- Evne til å holde seg rolig, profesjonell og løsningsorientert i krevende samtaler
- Gode datakunnskaper og evne til å arbeide i flere systemer samtidig
- Stor oppmerksomhet på detaljer, nøyaktighet og konsekvent oppfølging
- Evne til å bruke godt skjønn ved vurdering av kunde- og kontoinformasjon
- Integritet ved håndtering av konfidensiell og sensitiv informasjon
- Åpenhet for tilbakemeldinger, nye prosedyrer og endrede omstendigheter
- Pålitelig oppmøte, punktlighet og overholdelse av planlagte arbeidstider
- Villighet til å arbeide fleksible skift fra kl. 06.00 til 22.00, inkludert helger
- Evne til å følge den hybride arbeidsplanen på stedet i Mexico City
- Minst ettårig diplom, grad eller tilsvarende kvalifikasjon fra høyere utdanning
- Pålitelig transport og overholdelse av arbeidsplanen på stedet
- CV på engelsk med oppdaterte kontaktopplysninger, relevant arbeidshistorikk samt bekreftelse på engelskkunnskaper og tilgjengelighet i henhold til arbeidsplanen
- Villighet til å gjennomføre intervjuer, engelske og rollespesifikke vurderinger, verifisering av arbeidshistorikk samt relevant bakgrunnssjekk
Fordeler
- Garantert månedlig ytelse på 5 504 MXN utbetalt gjennom to fordelskort
- Språktilegg på 1 491 MXN fra den første måneden
- Resultatbonus på opptil 2 138 MXN fra etter seks måneders ansettelse
- Hybrid arbeidsordning
- Betalt introduksjon og profesjonell opplæring
- Muligheter for karriereutvikling og intern avansement
- Ressurser for helse og velvære
- Støtteprogrammer for ansatte
- Ytterligere fordeler i henhold til den ansettende organisasjonens retningslinjer