双语欺诈防范专员（金融服务）—墨西哥城混合办公
通过识别疑似欺诈和未经授权的账户活动，为美国金融服务客户提供支持。 在墨西哥城的混合办公联络中心调查账户问题、评估风险并解决相关事项。
描述
- 在结构化、高呼叫量的联络中心环境中持续处理客户来电
- 支持遭遇疑似欺诈或未经授权交易的客户
- 查阅账户记录和客户信息，识别可能的欺诈、异常行为和风险信号
- 收集并评估相关信息，以确定适当的响应和后续步骤
- 运用有效提问了解客户需求并提供有针对性的解决方案
- 在敏感或有压力的对话中保持清晰、专业且富有同理心的沟通
- 评估客户及账户情况时运用合理判断
- 高效、准确地操作多个系统和应用程序
- 保护客户、账户及个人机密数据
- 遵守安全、防欺诈、客户服务、监管和合规要求
- 达到质量、生产力、客户满意度、排班遵守率和合规标准
- 对客户问题负责，并在可行时争取在首次互动中解决问题
任职要求
- 具备高级英语和西班牙语书面及口语能力
- 具备为美国客户提供支持所需的专业、自然的沟通能力
- 至少一年客户服务、咨询式支持或密切相关的专业工作经验
- 具备出色的口头沟通和积极倾听能力
- 具备良好的分析、解决问题和决策能力
- 能够在具有挑战性的对话中保持冷静、专业并专注于解决方案
- 具备良好的计算机操作能力，能够同时使用多个系统
- 高度注重细节和准确性，并能持续跟进
- 能够在评估客户和账户信息时运用合理判断
- 处理机密及敏感信息时保持诚信
- 愿意接受反馈、学习新流程并适应变化
- 出勤可靠、准时，并遵守排班时间
- 愿意接受灵活班次安排，工作时间为上午6:00至晚上10:00，包括周末
- 能够满足在墨西哥城混合办公的现场工作安排
- 至少拥有一年制文凭、学位或同等的中学后教育学历证明
- 具备可靠的交通方式并遵守现场办公安排
- 提交英文简历，包含最新联系方式、相关工作经历，以及英语能力和排班可用性的确认
- 愿意完成面试、英语和岗位专项测评、工作经历核验及适用的背景调查
福利待遇
- 每月保证提供5,504墨西哥比索的福利，通过两张福利卡发放
- 双语津贴为1,491墨西哥比索，自入职第一个月起发放
- 绩效奖金最高为2,138墨西哥比索，自入职六个月后开始发放
- 混合办公安排
- 带薪入职培训和专业培训
- 职业发展及内部晋升机会
- 健康与福祉资源
- 员工支持计划
- 根据招聘机构政策提供的其他福利