NewComienzos — некоммерческая организация со статусом 501(c)(3), работающая в США и Мексике, чтобы помогать маргинализированным группам, беженцам, вынужденно перемещённым людям и семьям строить более стабильное будущее. Её программы объединяют профессиональное обучение, помощь в трудоустройстве, сертификацию знаний английского языка, наставничество, юридическую и эмоциональную поддержку, а также доступ к технологиям в рамках таких инициатив, как New Comienzos Basecamp. Организация предоставляет эти услуги бесплатно в сотрудничестве с корпорациями, фондами и некоммерческими партнёрами, уделяя особое внимание образованию, инклюзии, интеграции в сообщество и долгосрочной самостоятельности.
Двуязычный специалист по предотвращению мошенничества в финансовых услугах — гибридный формат, Мехико
Помогайте клиентам финансовых организаций США выявлять предполагаемое мошенничество и несанкционированные действия с аккаунтами. Исследуйте обращения по аккаунтам, оценивайте риски и решайте вопросы в гибридном контактном центре в Мехико.
Описание
- Обрабатывайте стабильный поток обращений клиентов в структурированной контакт-центровой среде с высокой нагрузкой
- Помогайте клиентам, столкнувшимся с предполагаемым мошенничеством или несанкционированными транзакциями
- Изучайте данные аккаунтов и информацию о клиентах, выявляя возможное мошенничество, необычное поведение и признаки риска
- Собирайте и оценивайте необходимые сведения, чтобы определить правильный ответ и дальнейшие шаги
- Используйте эффективные вопросы, чтобы понять потребности клиентов и подбирать индивидуальные решения
- Общайтесь ясно, профессионально и с эмпатией во время деликатных или стрессовых разговоров
- Применяйте взвешенное суждение при оценке обстоятельств клиента и аккаунта
- Эффективно и точно работайте с несколькими системами и приложениями
- Защищайте конфиденциальные данные клиентов, аккаунтов и персональную информацию
- Соблюдайте требования безопасности, предотвращения мошенничества, обслуживания клиентов, регулирования и комплаенса
- Выполняйте стандарты качества, производительности, удовлетворенности клиентов, соблюдения графика и комплаенса
- Отвечайте за решение вопросов клиентов и стремитесь решить их во время первого обращения, когда это возможно
Требования
- Продвинутое владение английским и испанским языками в устной и письменной форме
- Профессиональные и естественные навыки общения для поддержки клиентов из США
- Не менее одного года опыта в обслуживании клиентов, консультативной поддержке или близкой профессиональной сфере
- Развитые навыки устной коммуникации и активного слушания
- Хорошо развитые аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений
- Умение сохранять спокойствие, профессионализм и нацеленность на решение во время сложных разговоров
- Высокая компьютерная грамотность и способность одновременно работать в нескольких системах
- Внимательность к деталям, точность и последовательное доведение задач до конца
- Умение применять взвешенное суждение при оценке информации о клиентах и аккаунтах
- Честность при работе с конфиденциальной и чувствительной информацией
- Готовность воспринимать обратную связь, осваивать новые процедуры и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам
- Надежная посещаемость, пунктуальность и соблюдение установленного рабочего времени
- Готовность работать по гибкому графику с 6:00 до 22:00, включая выходные дни
- Возможность работать по гибридному графику с присутствием на рабочем месте в Мехико
- Диплом, степень или эквивалентный документ о среднем специальном или высшем образовании продолжительностью не менее одного года
- Надежный способ добираться до работы и соблюдение графика присутствия на месте
- Резюме на английском языке с актуальными контактными данными, релевантным опытом работы, подтверждением владения английским языком и доступности по графику
- Готовность пройти собеседования, тесты по английскому языку и на соответствие должности, проверку трудовой истории и применимые проверки биографических данных
Преимущества
- Гарантированная ежемесячная выплата в размере 5 504 мексиканских песо через две карты льгот
- Доплата за двуязычие в размере 1 491 мексиканского песо начиная с первого месяца
- Премия за результаты до 2 138 мексиканских песо начиная после шести месяцев работы
- Гибридный формат работы
- Оплачиваемая адаптация и профессиональное обучение
- Возможности карьерного развития и внутреннего продвижения
- Ресурсы для здоровья и благополучия
- Программы поддержки сотрудников
- Дополнительные льготы в соответствии с политиками организации-работодателя