
NewComienzos یک سازمان غیرانتفاعی 501(c)(3) است که در سراسر ایالات متحده و مکزیک فعالیت میکند تا به افراد و خانوادههای محروم، پناهنده و بهاجبار آوارهشده کمک کند آیندهای باثباتتر بسازند. برنامههای این سازمان شامل آموزش شغلی، پشتیبانی برای یافتن شغل، گواهی زبان انگلیسی، راهنمایی، کمکهای حقوقی و عاطفی و دسترسی به فناوری از طریق طرحهایی مانند New Comienzos Basecamp است. این سازمان با همکاری شرکتها، بنیادها و شرکای غیرانتفاعی، این خدمات را بهصورت رایگان ارائه میدهد و بر آموزش، فراگیری، ادغام در جامعه و خودکفایی بلندمدت تمرکز دارد.
متخصص دوزبانه پیشگیری از تقلب، خدمات مالی — مکزیکوسیتی هیبریدی
با شناسایی تقلب مشکوک و فعالیت غیرمجاز حساب، از مشتریان خدمات مالی ایالات متحده پشتیبانی کنید. نگرانیهای مربوط به حساب را بررسی کنید، ریسک را بسنجید و مسائل را از یک مرکز تماس هیبریدی در مکزیکوسیتی حل کنید.
توضیحات
- جریان منظم تماسهای مشتریان را در محیطی ساختاریافته و پرترافیک در مرکز تماس مدیریت کنید
- از مشتریانی که با تقلب مشکوک یا تراکنشهای غیرمجاز مواجهاند پشتیبانی کنید
- سوابق حساب و اطلاعات مشتری را برای شناسایی تقلب احتمالی، رفتار غیرعادی و نشانههای ریسک بررسی کنید
- جزئیات مرتبط را جمعآوری و ارزیابی کنید تا پاسخ مناسب و اقدامات بعدی مشخص شود
- برای درک نیازهای مشتری و ارائه راهکارهای متناسب، پرسشهای مؤثر مطرح کنید
- در گفتگوهای حساس یا پراسترس با شفافیت، حرفهایگری و همدلی ارتباط برقرار کنید
- هنگام ارزیابی شرایط مشتری و حساب، از قضاوت درست استفاده کنید
- با کارایی و دقت روی چندین سیستم و برنامه کاربردی کار کنید
- از اطلاعات محرمانه مشتری، حساب و اطلاعات شخصی محافظت کنید
- الزامات امنیتی، پیشگیری از تقلب، ارائه خدمات، مقرراتی و انطباقی را رعایت کنید
- استانداردهای کیفیت، بهرهوری، رضایت مشتری، پایبندی به برنامه کاری و انطباق را محقق کنید
- مسئولیت مسائل مشتریان را بپذیرید و هر جا ممکن است برای حل آنها در نخستین تعامل تلاش کنید
شرایط لازم
- تسلط پیشرفته به زبانهای انگلیسی و اسپانیایی در گفتار و نوشتار
- مهارتهای ارتباطی حرفهای و طبیعی برای پشتیبانی از مشتریان مستقر در ایالات متحده
- حداقل یک سال سابقه در خدمات مشتری، پشتیبانی مشاورهای یا تجربه حرفهای نزدیک به آن
- مهارت قوی در ارتباط کلامی و گوشدادن فعال
- مهارتهای توسعهیافته تحلیلی، حل مسئله و تصمیمگیری
- توانایی حفظ آرامش، حرفهایگری و تمرکز بر راهحلها در گفتگوهای چالشبرانگیز
- سواد رایانهای قوی و توانایی کار همزمان با چندین سیستم
- توجه زیاد به جزئیات، دقت و پیگیری مستمر کارها
- توانایی بهکارگیری قضاوت درست هنگام ارزیابی اطلاعات مشتری و حساب
- صداقت در رسیدگی به اطلاعات محرمانه و حساس
- پذیرش بازخورد، رویههای جدید و شرایط متغیر
- حضور قابل اعتماد، وقتشناسی و پایبندی به ساعات کاری برنامهریزیشده
- تمایل به کار در شیفتهای منعطف از ساعت ۶:۰۰ صبح تا ۱۰:۰۰ شب، شامل آخر هفتهها
- توانایی رعایت برنامه کاری هیبریدی حضوری در مکزیکوسیتی
- حداقل دیپلم یکساله، مدرک دانشگاهی یا مدرک تحصیلی معادل پس از متوسطه
- حملونقل قابل اعتماد و رعایت برنامه کاری حضوری
- رزومه انگلیسی شامل اطلاعات تماس فعلی، سوابق کاری مرتبط و تأیید تسلط به انگلیسی و امکان کار طبق برنامه
- تمایل به تکمیل مصاحبهها، ارزیابیهای انگلیسی و اختصاصی شغل، بررسی سوابق شغلی و غربالگری پیشینه قابل اجرا
مزایا
- مزیت ماهانه تضمینشده MXN $5,504 که از طریق دو کارت مزایا ارائه میشود
- کمکهزینه دوزبانگی به مبلغ MXN $1,491 از ماه نخست
- پاداش عملکرد تا سقف MXN $2,138 پس از شش ماه اشتغال
- ترتیب کاری هیبریدی
- آموزش آغاز به کار و آموزش حرفهای با حقوق
- فرصتهای توسعه شغلی و پیشرفت داخلی
- منابع سلامت و رفاه
- برنامههای حمایت از کارکنان
- مزایای اضافی ارائهشده طبق سیاستهای سازمان استخدامکننده