NewComienzos on Yhdysvalloissa ja Meksikossa toimiva 501(c)(3)-asemassa oleva voittoa tavoittelematon järjestö, joka auttaa syrjäytymisvaarassa olevia, pakolaisia ja väkisin siirtymään joutuneita ihmisiä ja perheitä rakentamaan vakaampaa tulevaisuutta. Sen ohjelmissa yhdistyvät ammatillinen koulutus, työllistymisen tukeminen, englannin kielen sertifiointi, mentorointi, oikeudellinen ja emotionaalinen tuki sekä teknologian saatavuus. Näitä palveluja tarjotaan muun muassa New Comienzos Basecamp -aloitteen kautta. Järjestö tarjoaa palvelut maksutta yhteistyössä yritysten, säätiöiden ja voittoa tavoittelemattomien kumppaneiden kanssa keskittyen koulutukseen, osallisuuteen, yhteisöön integroitumiseen ja pitkäaikaiseen omavaraisuuteen.
Kaksikielinen petostentorjunnan asiantuntija rahoituspalveluissa – hybridityö Mexico Cityssä
Tuet yhdysvaltalaisia rahoituspalveluasiakkaita tunnistamalla epäiltyjä petoksia ja luvattomia tilitapahtumia. Tutkit tilihuolia, arvioit riskejä ja ratkaiset ongelmia Mexico Cityn hybridimuotoisessa yhteyskeskuksessa.
Kuvaus
- Hallitset tasaisen asiakaspuheluiden virran jäsennellyssä ja vilkkaassa yhteyskeskusympäristössä
- Tuet asiakkaita, jotka kohtaavat epäiltyjä petoksia tai luvattomia tapahtumia
- Tutkit tilitietoja ja asiakastietoja mahdollisten petosten, poikkeavan toiminnan ja riskisignaalien varalta
- Keräät ja arvioit olennaiset tiedot sopivan toimintatavan ja jatkotoimien määrittämiseksi
- Käytät tehokasta kyselytekniikkaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja ratkaisujen mukauttamiseen
- Viestit selkeästi, ammattimaisesti ja empaattisesti arkaluonteisissa tai stressaavissa keskusteluissa
- Käytät harkintakykyä arvioidessasi asiakkaan ja tilin olosuhteita
- Työskentelet tehokkaasti ja tarkasti useiden järjestelmien ja sovellusten parissa
- Suojaat luottamuksellisia asiakas-, tili- ja henkilötietoja
- Noudatat turvallisuutta, petostentorjuntaa, asiakaspalvelua, sääntelyä ja vaatimustenmukaisuutta koskevia vaatimuksia
- Saavutat laatua, tuottavuutta, asiakastyytyväisyyttä, työvuorojen noudattamista ja vaatimustenmukaisuutta koskevat tavoitteet
- Kannat vastuun asiakkaiden ongelmista ja pyrit ratkaisemaan ne ensimmäisen yhteydenoton aikana aina kun mahdollista
Vaatimukset
- Edistynyt kirjallinen ja suullinen englannin ja espanjan kielen taito
- Ammattimaiset ja luontevat viestintätaidot Yhdysvalloissa sijaitsevien asiakkaiden tukemiseen
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, konsultatiivisesta tuesta tai läheisesti liittyvästä ammatillisesta tehtävästä
- Vahvat suullisen viestinnän ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Hyvin kehittyneet analyyttiset, ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot
- Kyky säilyttää rauhallisuus, ammattimaisuus ja ratkaisukeskeisyys haastavissa keskusteluissa
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky työskennellä samanaikaisesti useissa järjestelmissä
- Tarkkuus, huolellisuus ja johdonmukainen asioiden loppuun saattaminen
- Kyky käyttää harkintakykyä arvioitaessa asiakkaan ja tilin tietoja
- Luotettavuus luottamuksellisten ja arkaluonteisten tietojen käsittelyssä
- Avoimuus palautteelle, uusille toimintatavoille ja muuttuville tilanteille
- Luotettava läsnäolo, täsmällisyys ja työaikojen noudattaminen
- Valmius työskennellä joustavissa työvuoroissa klo 6.00–22.00, myös viikonloppuisin
- Kyky noudattaa Mexico Cityssä sijaitsevaa hybridimuotoista lähityöaikataulua
- Vähintään vuoden mittainen tutkinto, korkeakoulututkinto tai vastaava toisen asteen jälkeinen koulutustodistus
- Luotettava kulkutapa ja lähityöaikataulun noudattaminen
- Englanninkielinen ansioluettelo, jossa on ajantasaiset yhteystiedot, olennainen työhistoria sekä vahvistus englannin kielen taidosta ja työaikojen sopivuudesta
- Valmius osallistua haastatteluihin, englannin kielen ja tehtäväkohtaisten arviointien suorittamiseen, työhistorian tarkistukseen ja soveltuvaan taustaselvitykseen
Edut
- Taattu 5 504 Meksikon peson kuukausittainen etuus, joka maksetaan kahdella etukortilla
- 1 491 Meksikon peson kaksikielisyyslisä ensimmäisestä kuukaudesta alkaen
- Enintään 2 138 Meksikon peson suoritusbonus kuuden työskentelykuukauden jälkeen
- Hybridimuotoinen työjärjestely
- Palkallinen perehdytys ja ammatillinen koulutus
- Mahdollisuudet urakehitykseen ja sisäiseen etenemiseen
- Terveyttä ja hyvinvointia tukevat resurssit
- Henkilöstön tukiohjelmat
- Muut työnantajan käytäntöjen mukaiset lisäedut