Ang NewComienzos ay isang 501(c)(3) nonprofit na organisasyong kumikilos sa buong Estados Unidos at Mexico upang tulungan ang mga indibidwal at pamilyang nasa laylayan ng lipunan, mga refugee, at mga sapilitang lumikas na makabuo ng mas matatag na kinabukasan. Pinagsasama ng mga programa nito ang pagsasanay sa trabaho, suporta sa paglalagay ng trabaho, sertipikasyon sa Ingles, mentorship, tulong legal at emosyonal, at access sa teknolohiya sa pamamagitan ng mga inisyatiba tulad ng New Comienzos Basecamp. Libreng ibinibigay ng organisasyon ang mga serbisyong ito sa pakikipagtulungan sa mga korporasyon, foundation, at nonprofit na partner, na nakatuon sa edukasyon, inklusyon, integrasyon sa komunidad, at pangmatagalang sariling kakayahan.
Bilingual na Espesyalista sa Pag-iwas sa Panloloko, Serbisyong Pinansyal — Hybrid sa Mexico City
Tumutulong sa mga customer ng serbisyong pinansyal sa U.S. sa pagtukoy ng pinaghihinalaang panloloko at hindi awtorisadong aktibidad sa account. Sinisiyasat ang mga alalahanin sa account, tinatasa ang panganib, at nilulutas ang mga isyu mula sa hybrid na contact center sa Mexico City.
Paglalarawan
- Humawak ng tuloy-tuloy na daloy ng mga tawag ng customer sa isang organisado at mataas ang dami ng tawag na contact-center na kapaligiran
- Tumulong sa mga customer na nakararanas ng pinaghihinalaang panloloko o hindi awtorisadong transaksyon
- Suriin ang mga tala ng account at impormasyon ng customer para sa posibleng panloloko, kakaibang pag-uugali, at mga senyales ng panganib
- Mangolekta at magsuri ng mahahalagang detalye upang matukoy ang tamang tugon at mga susunod na hakbang
- Gumamit ng epektibong pagtatanong upang maunawaan ang pangangailangan ng customer at maiangkop ang mga solusyon
- Makipag-usap nang malinaw, propesyonal, at may empatiya sa mga sensitibo o nakababahalang pag-uusap
- Gumamit ng wastong pagpapasya sa pagtatasa ng kalagayan ng customer at account
- Magtrabaho nang mahusay at tumpak sa maraming sistema at application
- Pangalagaan ang kumpidensiyal na datos ng customer, account, at personal na impormasyon
- Sumunod sa mga kinakailangan sa seguridad, pag-iwas sa panloloko, servicing, regulasyon, at compliance
- Matugunan ang mga pamantayan para sa kalidad, produktibidad, kasiyahan ng customer, pagsunod sa iskedyul, at compliance
- Akuin ang responsibilidad sa mga isyu ng customer at sikaping malutas ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari
Mga Kinakailangan
- Advanced na kasanayan sa nakasulat at pasalitang Ingles at Espanyol
- Propesyonal at natural na kasanayan sa komunikasyon para sa pagsuporta sa mga customer na nasa Estados Unidos
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa customer service, consultative support, o malapit na kaugnay na propesyonal na karanasan
- Malakas na kakayahan sa pasalitang komunikasyon at aktibong pakikinig
- Mahusay na kasanayan sa pagsusuri, paglutas ng problema, at pagpapasya
- Kayang manatiling kalmado, propesyonal, at nakatuon sa solusyon sa mahihirap na pag-uusap
- Mahusay sa paggamit ng computer at kayang magtrabaho sa ilang sistema nang sabay-sabay
- Mataas na atensyon sa detalye, katumpakan, at tuloy-tuloy na pagsubaybay
- Kayang gumamit ng wastong pagpapasya sa pagtatasa ng impormasyon ng customer at account
- May integridad sa paghawak ng kumpidensiyal at sensitibong impormasyon
- Bukas sa feedback, mga bagong pamamaraan, at nagbabagong kalagayan
- Maaasahang pagpasok, pagiging maagap, at pagsunod sa itinakdang oras ng trabaho
- Handang magtrabaho sa flexible na shift mula 6:00 a.m. hanggang 10:00 p.m., kabilang ang mga weekend
- Kayang sundin ang hybrid na onsite work schedule sa Mexico City
- Hindi bababa sa isang taong diploma, degree, o katumbas na kredensiyal sa post-secondary education
- May maaasahang transportasyon at sumusunod sa onsite schedule
- Resume sa Ingles na may kasalukuyang detalye sa pakikipag-ugnayan, kaugnay na kasaysayan ng trabaho, at kumpirmasyon ng kasanayan sa Ingles at availability sa iskedyul
- Handang kumpletuhin ang mga panayam, English at role-specific assessments, employment-history verification, at naaangkop na background screening
Mga Benepisyo
- Garantisadong buwanang benepisyo na MXN $5,504 na ibinibigay sa pamamagitan ng dalawang benefit card
- Bilingual allowance na MXN $1,491 simula sa unang buwan
- Performance bonus na hanggang MXN $2,138 simula matapos ang anim na buwang pagtatrabaho
- Hybrid na setup ng trabaho
- Bayad na onboarding at propesyonal na pagsasanay
- Mga pagkakataon para sa career development at internal advancement
- Mga resource para sa kalusugan at kagalingan
- Mga programa ng suporta para sa empleyado
- Karagdagang benepisyong ibinibigay ayon sa mga patakaran ng hiring organization