NewComienzos е организация с нестопанска цел по член 501(c)(3), която работи в Съединените щати и Мексико, за да помага на маргинализирани хора, бежанци и насилствено разселени лица и семейства да изградят по-стабилно бъдеще. Нейните програми съчетават професионално обучение, подкрепа при намиране на работа, сертифициране по английски език, менторство, правна и емоционална помощ и достъп до технологии чрез инициативи, включително New Comienzos Basecamp. Организацията предоставя тези услуги безплатно в сътрудничество с корпорации, фондации и партньори с нестопанска цел, като се фокусира върху образованието, приобщаването, интеграцията в общността и дългосрочната самостоятелност.
Двуезичен специалист по предотвратяване на измами във финансовите услуги — хибридна работа в Мексико Сити
Подпомагане на клиенти на финансови услуги от САЩ чрез идентифициране на предполагаеми измами и неоторизирана активност по сметки. Разследване на проблеми със сметки, оценка на риска и разрешаване на случаи от хибриден контактен център в Мексико Сити.
Описание
- Управление на постоянен поток от клиентски обаждания в структуриран контактен център с голям обем
- Подпомагане на клиенти, засегнати от предполагаеми измами или неоторизирани транзакции
- Преглед на записи по сметки и клиентска информация за възможни измами, необичайно поведение и рискови сигнали
- Събиране и оценяване на релевантни подробности за определяне на правилната реакция и последващите стъпки
- Използване на ефективни въпроси за разбиране на нуждите на клиентите и адаптиране на решенията
- Ясна, професионална и съпричастна комуникация по време на чувствителни или стресови разговори
- Прилагане на добра преценка при оценка на обстоятелствата на клиента и сметката
- Ефективна и точна работа с множество системи и приложения
- Защита на поверителни клиентски, сметкови и лични данни
- Спазване на изискванията за сигурност, предотвратяване на измами, обслужване, регулации и съответствие
- Постигане на стандартите за качество, продуктивност, удовлетвореност на клиентите, спазване на графика и съответствие
- Поемане на отговорност за клиентските проблеми и стремеж към разрешаването им още при първото взаимодействие, когато това е възможно
Изисквания
- Напреднало писмено и говоримо владеене на английски и испански език
- Професионални и естествени комуникационни умения за обслужване на клиенти, базирани в САЩ
- Най-малко една година опит в обслужването на клиенти, консултативната поддръжка или тясно свързана професионална област
- Силни устни комуникационни умения и способност за активно слушане
- Добре развити аналитични умения, умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Способност да запазвате спокойствие, професионализъм и фокус върху решенията по време на трудни разговори
- Добра компютърна грамотност и способност за едновременна работа с няколко системи
- Висока степен на внимание към детайлите, точност и последователно проследяване на задачите
- Способност за прилагане на добра преценка при оценка на клиентска информация и данни за сметки
- Почтеност при боравене с поверителна и чувствителна информация
- Отвореност към обратна връзка, нови процедури и променящи се обстоятелства
- Надеждно присъствие, точност и спазване на работното време
- Готовност за работа на гъвкави смени от 6:00 до 22:00 ч., включително през уикендите
- Способност за спазване на хибридния график за работа на място в Мексико Сити
- Най-малко едногодишна диплома, степен или еквивалентна квалификация за образование след средното
- Надежден транспорт и спазване на графика за работа на място
- Автобиография на английски език с актуални данни за контакт, релевантен професионален опит и потвърждение за владеене на английски език и наличност според графика
- Готовност за участие в интервюта, тестове по английски език и оценки, специфични за ролята, проверка на трудовата история и приложима проверка на миналото
Придобивки
- Гарантирана месечна придобивка от 5 504 MXN, предоставяна чрез две карти за придобивки
- Езикова добавка за двуезичност от 1 491 MXN, считано от първия месец
- Бонус за представяне до 2 138 MXN след шест месеца работа
- Хибриден модел на работа
- Платено въвеждащо обучение и професионална подготовка
- Възможности за кариерно развитие и вътрешно израстване
- Ресурси за здраве и благополучие
- Програми за подкрепа на служителите
- Допълнителни придобивки съгласно политиките на наемащата организация