NewComienzos to organizacja non-profit posiadająca status 501(c)(3), działająca w Stanach Zjednoczonych i Meksyku na rzecz marginalizowanych osób, uchodźców, osób przymusowo przesiedlonych oraz rodzin, pomagając im budować stabilniejszą przyszłość. Jej programy łączą szkolenia zawodowe, wsparcie w znalezieniu pracy, certyfikację znajomości języka angielskiego, mentoring, pomoc prawną i emocjonalną oraz dostęp do technologii w ramach inicjatyw takich jak New Comienzos Basecamp. Organizacja świadczy te usługi bezpłatnie we współpracy z korporacjami, fundacjami i partnerami non-profit, koncentrując się na edukacji, inkluzji, integracji społecznej i długoterminowej samodzielności.
Dwujęzyczny specjalista ds. zapobiegania oszustwom w usługach finansowych — praca hybrydowa, Meksyk
Wspieraj klientów amerykańskich instytucji finansowych, identyfikując podejrzenia oszustw i nieautoryzowane działania na kontach. Analizuj problemy związane z kontami, oceniaj ryzyko i rozwiązuj sprawy w hybrydowym centrum kontaktowym w Meksyku.
Opis
- Obsługuj stały napływ połączeń od klientów w uporządkowanym centrum kontaktowym o dużym natężeniu pracy
- Wspieraj klientów, którzy mają do czynienia z podejrzeniem oszustwa lub nieautoryzowanymi transakcjami
- Analizuj dane kont i informacje o klientach pod kątem możliwych oszustw, nietypowych zachowań i sygnałów ryzyka
- Zbieraj i oceniaj istotne informacje, aby ustalić właściwą reakcję oraz kolejne kroki
- Stosuj skuteczne pytania, aby rozumieć potrzeby klientów i dopasowywać rozwiązania
- Komunikuj się jasno, profesjonalnie i empatycznie podczas delikatnych lub stresujących rozmów
- Kieruj się trafną oceną sytuacji klienta i konta
- Sprawnie i dokładnie pracuj z wieloma systemami i aplikacjami
- Chroń poufne dane klientów, kont oraz dane osobowe
- Przestrzegaj wymagań dotyczących bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom, obsługi, regulacji i zgodności
- Realizuj standardy jakości, produktywności, satysfakcji klientów, przestrzegania grafiku i zgodności
- Bierz odpowiedzialność za problemy klientów i w miarę możliwości dąż do ich rozwiązania podczas pierwszego kontaktu
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie
- Profesjonalne, naturalne umiejętności komunikacyjne potrzebne do obsługi klientów ze Stanów Zjednoczonych
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu konsultacyjnym lub pokrewnej dziedzinie zawodowej
- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i aktywnego słuchania
- Dobrze rozwinięte umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- Umiejętność zachowania spokoju, profesjonalizmu i koncentracji na rozwiązaniach podczas trudnych rozmów
- Dobra znajomość obsługi komputera i umiejętność jednoczesnej pracy w kilku systemach
- Duża dbałość o szczegóły, dokładność i konsekwentne doprowadzanie zadań do końca
- Umiejętność trafnej oceny informacji dotyczących klientów i kont
- Uczciwość w obchodzeniu się z poufnymi i wrażliwymi informacjami
- Otwartość na informacje zwrotne, nowe procedury i zmieniające się okoliczności
- Niezawodna obecność w pracy, punktualność i przestrzeganie ustalonych godzin
- Gotowość do pracy na elastycznych zmianach od 6:00 do 22:00, w tym w weekendy
- Możliwość realizacji hybrydowego harmonogramu pracy stacjonarnej w Meksyku
- Co najmniej roczny dyplom, stopień lub równoważne świadectwo wykształcenia policealnego lub wyższego
- Niezawodny dojazd do pracy i przestrzeganie harmonogramu pracy stacjonarnej
- Życiorys w języku angielskim z aktualnymi danymi kontaktowymi, odpowiednim doświadczeniem zawodowym oraz potwierdzeniem znajomości języka angielskiego i dostępności zgodnie z grafikiem
- Gotowość do udziału w rozmowach kwalifikacyjnych, testach z języka angielskiego i na dane stanowisko, weryfikacji historii zatrudnienia oraz odpowiedniej kontroli przeszłości
Benefity
- Gwarantowane miesięczne świadczenie w wysokości 5 504 MXN wypłacane za pośrednictwem dwóch kart świadczeń
- Dodatek za znajomość dwóch języków w wysokości 1 491 MXN od pierwszego miesiąca
- Premia za wyniki do 2 138 MXN po sześciu miesiącach zatrudnienia
- Hybrydowy model pracy
- Płatne wdrożenie i szkolenie zawodowe
- Możliwości rozwoju kariery i awansu wewnętrznego
- Zasoby wspierające zdrowie i dobre samopoczucie
- Programy wsparcia pracowników
- Dodatkowe świadczenia zgodne z zasadami organizacji zatrudniającej