Dvojezični predstavnik kontaktnega centra za vzajemne sklade – hibridno delo pri CIBC v Montrealu
Podpirajte stranke CIBC, ki vlagajo v vzajemne sklade, v francoščini in angleščini v okviru hibridnega dela v kontaktnem centru v Montrealu. Svetujte o naložbah, obdelujte transakcije na računih in zagotavljajte informirano storitev, osredotočeno na odnose s strankami.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno izkušnjo strank kot del naložbene ekipe kontaktnega centra
- Prepoznavati ustrezne priložnosti za promocijo naložbenih produktov in storitev CIBC
- Obravnavati vprašanja strank o vzajemnih skladih in naložbah za določen čas
- Temeljito in natančno pojasnjevati značilnosti produktov in podrobnosti storitev
- Razvijati pozitivne odnose s strankami s spoznavanjem njihovih potreb in vprašanji v okviru postopkov Spoznaj svojo stranko
- Pojasnjevati rešitve Savings, Income, Growth, Index in Managed Portfolio
- Za stranke odpirati nove račune vzajemnih skladov
- Obdelovati nakupe, odkupe in prenose na obstoječih računih vzajemnih skladov
- Pri vsaki interakciji uporabljati zahteve CIRO in izvajati postopke Spoznaj svojo stranko
- Raziskovati in reševati zapletene težave strank
- Prepoznavati priložnosti za predstavitev drugih produktov in storitev CIBC strankam
- Delati v razporejenih izmenah znotraj obratovalnega časa kontaktnega centra od ponedeljka do petka
Zahteve
- Imeti veljavno akreditacijo in ohranjati dober status prek tečaja Canadian Securities Course (CSC) ali Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Izpolnjevati pogoje za licenciranje pri CIRO
- Tekoče govoriti francosko in angleško
- Samostojno delati iz zasebnega in mirnega delovnega prostora
- Imeti žično internetno povezavo s hitrostjo prenosa najmanj 15 Mb/s in oddajanja najmanj 10 Mb/s
- Uporaba satelitske internetne povezave ni dovoljena
- Biti na voljo od ponedeljka do petka med 8.00 in 20.00
- Imeti zakonsko pravico do dela na navedeni lokaciji in po potrebi veljavno delovno ali študijsko dovoljenje
- Po potrebi zaradi poslovnih razlogov doseči primarno delovno lokacijo v dveh urah
- Ohranjati redno razpoložljivost za delo s polnim delovnim časom
- Izkazovati odlične sposobnosti na področju storitev za stranke, komunikacije, sprejemanja dohodnih klicev, telefonskega bančništva in vzajemnih skladov
Ugodnosti
- Konkurenčna plača
- Spodbujevalno plačilo
- Bančne ugodnosti
- Program ugodnosti za zaposlene
- Pokojninski načrt z opredeljenimi prejemki
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Možnost dopusta
- Podpora dobremu počutju
- Program družbenega priznanja MomentMakers z nagradami na podlagi točk
- Plačan dan Purpose Day za podporo rasti in razvoju
- Program dela na daljavo
- Dostopna izkušnja za kandidate s podporo pri zagotavljanju prilagoditev