バイリンガル投資信託コンタクトセンター担当者―CIBCモントリオール・ハイブリッド勤務
モントリオールのハイブリッド勤務によるコンタクトセンターで、フランス語と英語を使ってCIBCの投資信託のお客さまをサポートします。 投資に関する案内、口座取引の処理、信頼関係を重視した適切なサービスを提供します。
仕事内容
- コンタクトセンター投資チームの一員として、高品質なお客さま体験を提供する
- CIBCの投資商品およびサービスを提案する適切な機会を見極める
- 投資信託および定期投資に関するお客さまからの質問に対応する
- 商品特性とサービス内容を、十分かつ正確に説明する
- お客さまのニーズを把握し、「Know Your Client」に関する質問を行って、良好な関係を築く
- 貯蓄型、インカム型、成長型、インデックス型、マネージド・ポートフォリオ・ソリューションを説明する
- お客さまの新しい投資信託口座を開設する
- 既存の投資信託口座での購入、換金、振替を処理する
- すべての対応でCIROの要件を適用し、「Know Your Client」手続きを完了する
- 複雑なお客さまの懸念を調査し、解決する
- 他のCIBCの商品やサービスをお客さまに紹介する機会を見つける
- 月曜日から金曜日のコンタクトセンター営業時間内で、指定されたシフトに勤務する
応募要件
- カナダ証券コース（CSC）またはカナダ投資ファンドコース（CIFC）による現行の認定資格を保有し、良好な状態を維持していること
- CIROライセンスの資格基準を満たしていること
- フランス語と英語の両方に堪能であること
- 個室などのプライベートで静かな作業スペースから自立して勤務できること
- ダウンロード15 Mbps以上、アップロード10 Mbps以上の有線インターネット接続を利用できること
- 衛星インターネットサービスは利用できないこと
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後8時までの間に勤務できること
- 指定された勤務地で働く法的資格があり、該当する場合は有効な就労許可または就学許可を保有していること
- 業務上必要な場合、2時間以内に主な勤務地へ到着できること
- 通常のフルタイム勤務が可能であること
- 優れた顧客サービス、コミュニケーション、インバウンド対応、テレフォンバンキング、投資信託の能力を示せること
福利厚生
- 競争力のある給与
- インセンティブ報酬
- 銀行サービスの福利厚生
- 従業員福利厚生プログラム
- 確定給付型年金制度
- 従業員株式購入制度
- 休暇制度
- ウェルビーイング支援
- ポイント制の報酬を伴うMomentMakers社内表彰プログラム
- 成長と能力開発を支援する有給Purpose Day
- リモートワークプログラム
- 合理的配慮を支援する、利用しやすい候補者体験