Dvojjazyčný zástupca kontaktného centra pre podielové fondy – hybridná práca v CIBC Montreal
Podporujte klientov CIBC v oblasti podielových fondov vo francúzštine a angličtine v hybridnej práci v kontaktnom centre v Montreale. Poskytujte poradenstvo v oblasti investícií, spracúvajte transakcie na účtoch a zabezpečujte informovaný servis zameraný na budovanie vzťahov.
Popis
- Poskytovať klientom vysokokvalitnú skúsenosť ako súčasť investičného tímu kontaktného centra
- Identifikovať vhodné príležitosti na propagáciu investičných produktov a služieb CIBC
- Odpovedať na otázky klientov týkajúce sa podielových fondov a investícií s pevnou lehotou
- Dôkladne a presne vysvetľovať vlastnosti produktov a podrobnosti o službách
- Budovať pozitívne vzťahy s klientmi prostredníctvom zisťovania potrieb a otázok v rámci postupov Poznaj svojho klienta
- Vysvetľovať riešenia Savings, Income, Growth, Index a Managed Portfolio
- Zakladať klientom nové účty podielových fondov
- Spracúvať nákupy, spätné odkupy a prevody na existujúcich účtoch podielových fondov
- Pri každej interakcii uplatňovať požiadavky CIRO a dokončovať postupy Poznaj svojho klienta
- Skúmať a riešiť zložité požiadavky klientov
- Rozpoznávať príležitosti na predstavenie ďalších produktov a služieb CIBC klientom
- Pracovať podľa naplánovaných zmien v prevádzkových hodinách kontaktného centra od pondelka do piatka
Požiadavky
- Mať aktuálnu akreditáciu a udržiavať si dobré postavenie prostredníctvom Canadian Securities Course (CSC) alebo Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Spĺňať podmienky oprávnenosti na licencovanie v rámci CIRO
- Ovládať francúzštinu aj angličtinu
- Pracovať samostatne zo súkromného a tichého pracovného priestoru
- Mať káblové internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania najmenej 15 Mb/s a odosielania najmenej 10 Mb/s
- Používanie satelitného internetového pripojenia nie je povolené
- Byť k dispozícii od pondelka do piatka medzi 8:00 a 20:00
- Byť právne oprávnený pracovať na určenej lokalite a v prípade potreby mať platné pracovné alebo študijné povolenie
- Vedieť sa v prípade potreby z obchodných dôvodov dostať na hlavné pracovisko do dvoch hodín
- Mať pravidelnú dostupnosť na prácu na plný úväzok
- Preukazovať silné schopnosti v oblasti služieb klientom, komunikácie, prichádzajúcich hovorov, telefonického bankovníctva a podielových fondov
Benefity
- Konkurenčné platové ohodnotenie
- Motivačná odmena
- Bankové výhody
- Program zamestnaneckých výhod
- Penzijný plán s definovanou dávkou
- Plán nákupu akcií pre zamestnancov
- Dovolenka
- Podpora wellbeingu
- Program spoločenského uznania MomentMakers s bodovými odmenami
- Platený deň Purpose Day na podporu rastu a rozvoja
- Program práce na diaľku
- Prístupná skúsenosť kandidáta s podporou pri zabezpečení primeraných úprav