Reprezentant bilingv al centrului de contact pentru fonduri mutuale – CIBC Montreal, regim hibrid
Sprijiniți clienții CIBC ai fondurilor mutuale în franceză și engleză, într-un rol hibrid într-un centru de contact din Montreal. Oferiți consultanță privind investițiile, procesați tranzacții de cont și furnizați servicii informate, axate pe relația cu clientul.
Descriere
- Oferirea unei experiențe de înaltă calitate pentru clienți, ca parte a echipei de investiții a centrului de contact
- Identificarea oportunităților potrivite de promovare a produselor și serviciilor de investiții CIBC
- Gestionarea întrebărilor clienților despre fonduri mutuale și investiții pe termen fix
- Explicarea detaliată și exactă a caracteristicilor produselor și a detaliilor serviciilor
- Dezvoltarea unor relații pozitive cu clienții prin întrebări de descoperire și proceduri de cunoaștere a clientului
- Explicarea soluțiilor de economisire, venit, creștere, indici și portofolii administrate
- Deschiderea de conturi noi de fonduri mutuale pentru clienți
- Procesarea achizițiilor, răscumpărărilor și transferurilor în conturile existente de fonduri mutuale
- Aplicarea cerințelor CIRO și finalizarea procedurilor de cunoaștere a clientului în fiecare interacțiune
- Cercetarea și soluționarea problemelor complexe ale clienților
- Recunoașterea oportunităților de a prezenta clienților alte produse și servicii CIBC
- Lucrul în ture programate, în intervalul de funcționare al centrului de contact, de luni până vineri
Cerințe
- Deținerea unei acreditări valabile și menținerea unei situații bune prin Canadian Securities Course (CSC) sau Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Îndeplinirea criteriilor de eligibilitate pentru autorizarea CIRO
- Fluență în franceză și engleză
- Lucrul independent dintr-un spațiu de lucru privat și liniștit
- Deținerea unei conexiuni de internet prin cablu cu viteze de cel puțin 15 Mbps la descărcare și 10 Mbps la încărcare
- Utilizarea serviciilor de internet prin satelit nu este permisă
- Disponibilitate de luni până vineri între 8:00 și 20:00
- Autorizare legală pentru a lucra în locația specificată și, unde este cazul, deținerea unui permis valabil de muncă sau de studii
- Posibilitatea de a ajunge la locația principală de lucru în termen de două ore atunci când este necesar în scopuri de serviciu
- Menținerea disponibilității regulate pentru muncă cu normă întreagă
- Demonstrarea unor competențe solide în servicii pentru clienți, comunicare, apeluri de intrare, servicii bancare prin telefon și fonduri mutuale
Beneficii
- Salariu competitiv
- Compensație stimulativă
- Beneficii bancare
- Program de beneficii pentru angajați
- Plan de pensii cu beneficii definite
- Plan de cumpărare de acțiuni pentru angajați
- Concediu de odihnă
- Sprijin pentru bunăstare
- Programul de recunoaștere socială MomentMakers, cu recompense pe bază de puncte
- Ziua Purpose plătită, dedicată sprijinirii dezvoltării și evoluției
- Program de lucru la distanță
- Experiență accesibilă pentru candidați, cu sprijin pentru acomodare