Dvojezični predstavnik kontaktnog centra za investicijske fondove – hibridni rad u CIBC-u u Montrealu
Pružajte podršku klijentima CIBC-a koji ulažu u investicijske fondove na francuskom i engleskom jeziku kroz hibridnu ulogu u kontaktnom centru u Montrealu. Savjetujte o ulaganjima, obrađujte transakcije na računima i pružajte informiranu uslugu usmjerenu na odnose s klijentima.
Opis
- Pružati visokokvalitetno iskustvo klijentima kao dio investicijskog tima kontaktnog centra
- Prepoznavati odgovarajuće prilike za promicanje investicijskih proizvoda i usluga CIBC-a
- Odgovarati na pitanja klijenata o investicijskim fondovima i ulaganjima na određeno vrijeme
- Temeljito i točno objašnjavati značajke proizvoda i pojedinosti o uslugama
- Razvijati pozitivne odnose s klijentima kroz otkrivanje potreba i pitanja u okviru postupaka Upoznaj svog klijenta
- Objašnjavati rješenja Savings, Income, Growth, Index i Managed Portfolio
- Otvarati nove račune investicijskih fondova za klijente
- Obrađivati kupnje, otkupe i prijenose na postojećim računima investicijskih fondova
- Primjenjivati zahtjeve CIRO-a i dovršavati postupke Upoznaj svog klijenta tijekom svake interakcije
- Istraživati i rješavati složene probleme klijenata
- Prepoznavati prilike za predstavljanje drugih proizvoda i usluga CIBC-a klijentima
- Raditi u planiranim smjenama unutar radnog vremena kontaktnog centra od ponedjeljka do petka
Zahtjevi
- Imati važeću akreditaciju i održavati dobar status kroz Canadian Securities Course (CSC) ili Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Ispunjavati kriterije za dobivanje licence CIRO-a
- Tečno govoriti francuski i engleski jezik
- Samostalno raditi iz privatnog i tihog radnog prostora
- Imati žičanu internetsku vezu s brzinom preuzimanja od najmanje 15 Mbps i slanja od najmanje 10 Mbps
- Korištenje satelitske internetske usluge nije dopušteno
- Biti dostupan od ponedjeljka do petka između 8:00 i 20:00
- Imati zakonsko ovlaštenje za rad na navedenoj lokaciji i, gdje je primjenjivo, posjedovati važeću radnu ili studijsku dozvolu
- Moći doći do primarne lokacije rada u roku od dva sata kada je to potrebno iz poslovnih razloga
- Održavati redovitu dostupnost za rad u punom radnom vremenu
- Imati razvijene sposobnosti pružanja usluge klijentima, komunikacije, zaprimanja poziva, telefonskog bankarstva i rada s investicijskim fondovima
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Poticajna naknada
- Bankarske pogodnosti
- Program pogodnosti za zaposlenike
- Mirovinski plan s definiranim primanjima
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Mogućnost korištenja godišnjeg odmora
- Podrška dobrobiti
- Program društvenog priznanja MomentMakers s nagradama na temelju bodova
- Plaćeni Purpose Day za podršku rastu i razvoju
- Program rada na daljinu
- Pristupačno iskustvo kandidata uz podršku pri osiguravanju prilagodbi