Двуезичен представител в контактен център за взаимни фондове – хибридна работа в CIBC, Монреал
Подпомагайте клиентите на CIBC, инвестиращи във взаимни фондове, на френски и английски език чрез хибридна работа в контактен център в Монреал. Консултирайте относно инвестиции, обработвайте транзакции по сметки и предоставяйте информирано обслужване, насочено към изграждане на отношения.
Описание
- Предоставяте висококачествено клиентско обслужване като част от инвестиционния екип на контактния център
- Идентифицирате подходящи възможности за популяризиране на инвестиционните продукти и услуги на CIBC
- Отговаряте на въпроси на клиенти относно взаимни фондове и инвестиции с фиксиран срок
- Обяснявате подробно и точно характеристиките на продуктите и спецификите на услугите
- Изграждате положителни отношения с клиентите чрез проучване на потребностите и въпроси по процедурата „Познай своя клиент“
- Обяснявате решенията Savings, Income, Growth, Index и Managed Portfolio
- Откривате нови сметки за взаимни фондове за клиентите
- Обработвате покупки, обратно изкупуване и трансфери по съществуващи сметки за взаимни фондове
- Прилагате изискванията на CIRO и изпълнявате процедурите „Познай своя клиент“ при всяко взаимодействие
- Проучвате и разрешавате сложни клиентски казуси
- Разпознавате възможности да представите на клиентите други продукти и услуги на CIBC
- Работите на планирани смени в рамките на работното време на контактния център от понеделник до петък
Изисквания
- Притежавате актуална акредитация и поддържате добър статут чрез Canadian Securities Course (CSC) или Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Отговаряте на критериите за лицензиране от CIRO
- Владеете свободно френски и английски език
- Работите самостоятелно от лично и тихо работно пространство
- Разполагате с кабелна интернет връзка със скорост за изтегляне най-малко 15 Mbps и за качване най-малко 10 Mbps
- Използването на сателитна интернет услуга не е разрешено
- Можете да работите от понеделник до петък между 8:00 и 20:00 ч.
- Имате законово право да работите на посоченото място и, когато е приложимо, притежавате валидно разрешение за работа или обучение
- Можете да достигнете до основното работно място в рамките на два часа, когато това е необходимо по бизнес причини
- Поддържате редовна готовност за работа на пълно работно време
- Демонстрирате силни умения за обслужване на клиенти, комуникация, приемане на входящи обаждания, телефонно банкиране и работа с взаимни фондове
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Стимулиращо възнаграждение
- Банкови придобивки
- Програма за придобивки за служители
- Пенсионен план с дефинирани доходи
- План за закупуване на акции от служители
- Възможност за отпуск
- Подкрепа за благосъстоянието
- Програма за социално признание MomentMakers с награди на база точки
- Платен Purpose Day в подкрепа на растежа и развитието
- Програма за работа от разстояние
- Достъпно преживяване за кандидатите с подкрепа за необходимите адаптации