Двуязычный специалист контакт-центра по взаимным фондам — гибридный формат, Монреаль, CIBC
Консультируйте клиентов CIBC по взаимным фондам на французском и английском языках в гибридном контакт-центре в Монреале. Консультируйте по инвестициям, обрабатывайте операции по счетам и обеспечивайте информированное обслуживание, ориентированное на отношения с клиентами.
Описание
- Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов в составе инвестиционной команды контакт-центра
- Выявлять подходящие возможности для продвижения инвестиционных продуктов и услуг CIBC
- Отвечать на вопросы клиентов о взаимных фондах и инвестициях с фиксированным сроком
- Подробно и точно объяснять характеристики продуктов и детали обслуживания
- Развивать положительные отношения с клиентами с помощью уточняющих вопросов и вопросов в рамках процедуры Know Your Client
- Объяснять решения Savings, Income, Growth, Index и Managed Portfolio Solutions
- Открывать для клиентов новые счета взаимных фондов
- Обрабатывать покупки, погашения и переводы по существующим счетам взаимных фондов
- Соблюдать требования CIRO и выполнять процедуры Know Your Client во время каждого взаимодействия
- Исследовать и решать сложные вопросы клиентов
- Выявлять возможности познакомить клиентов с другими продуктами и услугами CIBC
- Работать по установленному графику в рамках часов работы контакт-центра с понедельника по пятницу
Требования
- Иметь действующую аккредитацию и сохранять надлежащий статус в рамках Canadian Securities Course (CSC) или Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Соответствовать критериям для получения лицензии CIRO
- Свободно владеть французским и английским языками
- Самостоятельно работать в отдельном тихом рабочем пространстве
- Иметь проводное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 15 Мбит/с и скоростью отдачи не менее 10 Мбит/с
- Использование спутникового интернет-соединения не допускается
- Быть доступным с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00
- Иметь законное право работать в указанном месте и, если применимо, действующее разрешение на работу или учебу
- Быть способным добраться до основного места работы в течение двух часов, когда это требуется для рабочих целей
- Иметь регулярную доступность для работы полный рабочий день
- Обладать сильными навыками обслуживания клиентов, коммуникации, обработки входящих звонков, телефонного банкинга и работы с взаимными фондами
Преимущества
- Конкурентная заработная плата
- Стимулирующие выплаты
- Банковские льготы
- Программа льгот для сотрудников
- Пенсионный план с установленными выплатами
- План покупки акций сотрудниками
- Предоставление отпуска
- Поддержка благополучия
- Социальная программа признания MomentMakers с вознаграждениями на основе баллов
- Оплачиваемый день Purpose Day для поддержки профессионального роста и развития
- Программа удаленной работы
- Доступный процесс для кандидатов с поддержкой в предоставлении адаптаций