Tospråklig kundesenterrepresentant for verdipapirfond – CIBC Montreal hybrid
Støtt CIBCs fondskunder på fransk og engelsk i en hybridrolle ved kundesenteret i Montreal. Gi råd om investeringer, behandle kontotransaksjoner og lever kunnskapsrik service med fokus på kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Levere en kundeopplevelse av høy kvalitet som en del av investeringsteamet ved kundesenteret
- Identifisere egnede muligheter for å markedsføre CIBCs investeringsprodukter og -tjenester
- Håndtere kundespørsmål om verdipapirfond og tidsbundne investeringer
- Forklare produktegenskaper og tjenestedetaljer grundig og nøyaktig
- Utvikle positive kunderelasjoner gjennom behovsavklaring og spørsmål knyttet til Kjenn din kunde
- Forklare løsninger innen sparing, inntekt, vekst, indeks og forvaltede porteføljer
- Opprette nye verdipapirfondkontoer for kunder
- Behandle kjøp, innløsninger og overføringer på eksisterende verdipapirfondkontoer
- Anvende CIRO-krav og gjennomføre Kjenn din kunde-prosedyrer i hver kontakt
- Undersøke og løse komplekse kundehenvendelser
- Identifisere muligheter for å introdusere kunder for andre CIBC-produkter og -tjenester
- Arbeide etter planlagte skift innenfor kundesenterets åpningstid mandag til fredag
Krav
- Ha gjeldende akkreditering og opprettholde god status gjennom Canadian Securities Course (CSC) eller Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Oppfylle kvalifikasjonskriteriene for CIRO-lisensiering
- Være flytende i både fransk og engelsk
- Arbeide selvstendig fra et privat og stille arbeidsområde
- Ha en kablet internettforbindelse med minst 15 Mbps nedlastingshastighet og 10 Mbps opplastingshastighet
- Satellittbasert internettilgang er ikke tillatt
- Være tilgjengelig mandag til fredag mellom kl. 08.00 og 20.00
- Ha lovlig rett til å arbeide på det angitte stedet og, der det er aktuelt, ha gyldig arbeids- eller studietillatelse
- Kunne nå det primære arbeidsstedet innen to timer når det kreves av hensyn til virksomheten
- Ha regelmessig tilgjengelighet på heltid
- Ha sterke ferdigheter innen kundeservice, kommunikasjon, innkommende samtaler, telefonbank og verdipapirfond
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Resultatbasert kompensasjon
- Bankfordeler
- Medarbeiderfordelsprogram
- Ytelsesbasert pensjonsordning
- Aksjekjøpsordning for medarbeidere
- Ferieordning
- Støtte til trivsel
- MomentMakers-program for sosial anerkjennelse med poengbaserte belønninger
- Betalt Purpose Day til støtte for vekst og utvikling
- Program for fjernarbeid
- Tilgjengelig kandidatreise med støtte til tilrettelegging