Dvojjazyčný pracovník kontaktního centra pro podílové fondy — hybridní práce, Montreal, CIBC
Podporujte klienty CIBC v oblasti podílových fondů ve francouzštině a angličtině v rámci hybridní práce v kontaktním centru v Montrealu. Poskytujte investiční poradenství, zpracovávejte transakce na účtech a zajišťujte informovanou péči zaměřenou na vztahy s klienty.
Popis
- Zajišťovat kvalitní klientskou zkušenost jako součást investičního týmu kontaktního centra
- Identifikovat vhodné příležitosti k propagaci investičních produktů a služeb CIBC
- Odpovídat na dotazy klientů týkající se podílových fondů a investic s pevnou dobou trvání
- Důkladně a přesně vysvětlovat vlastnosti produktů a podrobnosti služeb
- Rozvíjet pozitivní vztahy s klienty pomocí zjišťovacích otázek a otázek Know Your Client
- Vysvětlovat řešení Savings, Income, Growth, Index a Managed Portfolio Solutions
- Zakládat klientům nové účty podílových fondů
- Zpracovávat nákupy, odkupy a převody na stávajících účtech podílových fondů
- Uplatňovat požadavky CIRO a při každé interakci provádět postupy Know Your Client
- Prověřovat a řešit složité problémy klientů
- Rozpoznávat příležitosti k představení dalších produktů a služeb CIBC klientům
- Pracovat podle stanovených směn v rámci provozní doby kontaktního centra od pondělí do pátku
Požadavky
- Mít aktuální akreditaci a udržovat bezúhonný status v rámci Canadian Securities Course (CSC) nebo Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Splňovat kritéria způsobilosti pro licenci CIRO
- Plynně ovládat francouzštinu i angličtinu
- Pracovat samostatně ze soukromého, klidného pracovního prostoru
- Mít kabelové internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 15 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s
- Používání satelitního internetového připojení není povoleno
- Být k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 20:00
- Mít zákonné oprávnění pracovat v určeném místě a případně platné pracovní nebo studijní povolení
- Být schopen dostavit se na hlavní pracoviště do dvou hodin, pokud to vyžadují pracovní účely
- Mít pravidelnou dostupnost pro práci na plný úvazek
- Prokazovat silné schopnosti v oblasti péče o klienty, komunikace, příchozích hovorů, telefonního bankovnictví a podílových fondů
Benefity
- Konkurenční mzda
- Motivační odměňování
- Bankovní výhody
- Program zaměstnaneckých výhod
- Penzijní plán s definovanou dávkou
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Dovolená
- Podpora well-beingu
- Program společenského uznání MomentMakers s odměnami založenými na bodech
- Placený Purpose Day na podporu růstu a rozvoje
- Program práce na dálku
- Přístupný proces pro uchazeče s podporou při zajištění potřebných úprav