Representante bilingüe de centro de contacto de fondos mutuos – CIBC Montreal híbrido
Atiende a clientes de fondos mutuos de CIBC en francés e inglés mediante un puesto híbrido en el centro de contacto de Montreal. Asesora sobre inversiones, procesa transacciones de cuentas y ofrece un servicio informado y centrado en las relaciones.
Descripción
- Ofrecer una experiencia de alta calidad a los clientes como parte del equipo de inversiones del centro de contacto
- Identificar oportunidades adecuadas para promocionar los productos y servicios de inversión de CIBC
- Atender las preguntas de los clientes sobre fondos mutuos e inversiones a plazo fijo
- Explicar detallada y precisamente las características de los productos y los detalles de los servicios
- Desarrollar relaciones positivas con los clientes mediante preguntas de descubrimiento y de Conozca a su cliente
- Explicar las soluciones de ahorro, ingresos, crecimiento, indexadas y de carteras gestionadas
- Abrir nuevas cuentas de fondos mutuos para los clientes
- Procesar compras, rescates y transferencias en cuentas de fondos mutuos existentes
- Aplicar los requisitos de CIRO y completar los procedimientos de Conozca a su cliente durante cada interacción
- Investigar y resolver las inquietudes complejas de los clientes
- Reconocer oportunidades para presentar a los clientes otros productos y servicios de CIBC
- Trabajar en turnos programados dentro del horario de atención del centro de contacto, de lunes a viernes
Requisitos
- Contar con una acreditación vigente y mantenerla en regla mediante el Canadian Securities Course (CSC) o el Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Cumplir los criterios de elegibilidad para obtener la licencia de CIRO
- Dominar el francés y el inglés
- Trabajar de forma independiente desde un espacio de trabajo privado y tranquilo
- Tener una conexión a internet por cable con velocidades mínimas de 15 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
- No se permite utilizar un servicio de internet por satélite
- Estar disponible de lunes a viernes entre las 8:00 y las 20:00
- Tener autorización legal para trabajar en la ubicación especificada y, cuando corresponda, contar con un permiso de trabajo o estudio válido
- Poder llegar a la ubicación principal de trabajo en un plazo de dos horas cuando las necesidades empresariales lo requieran
- Mantener disponibilidad habitual a tiempo completo
- Demostrar sólidas capacidades de servicio al cliente, comunicación, llamadas entrantes, banca telefónica y fondos mutuos
Beneficios
- Salario competitivo
- Remuneración por incentivos
- Beneficios bancarios
- Programa de beneficios para empleados
- Plan de pensiones de prestación definida
- Plan de compra de acciones para empleados
- Oferta de vacaciones
- Apoyo al bienestar
- Programa de reconocimiento social MomentMakers con recompensas basadas en puntos
- Día Purpose remunerado para apoyar el crecimiento y el desarrollo
- Programa de trabajo remoto
- Experiencia accesible para candidatos con apoyo para adaptaciones