Représentant bilingue au centre de contact des fonds communs de placement – CIBC Montréal hybride
Soutenez les clients de CIBC en matière de fonds communs de placement en français et en anglais dans le cadre d’un poste hybride au centre de contact de Montréal. Conseillez-les sur les placements, traitez les opérations de compte et offrez un service éclairé axé sur la relation.
Description
- Offrir une expérience client de grande qualité au sein de l’équipe des placements du centre de contact
- Repérer les occasions appropriées de promouvoir les produits et services de placement de CIBC
- Répondre aux questions des clients sur les fonds communs de placement et les placements à terme fixe
- Expliquer les caractéristiques des produits et les détails des services de manière approfondie et exacte
- Établir des relations positives avec les clients au moyen de questions de découverte et de questions liées à la connaissance du client
- Expliquer les solutions d’épargne, de revenu, de croissance, indicielle et de portefeuille géré
- Ouvrir de nouveaux comptes de fonds communs de placement pour les clients
- Traiter les achats, les rachats et les transferts dans les comptes de fonds communs de placement existants
- Appliquer les exigences de l’OCRI et effectuer les procédures de connaissance du client lors de chaque interaction
- Rechercher et résoudre les préoccupations complexes des clients
- Repérer les occasions de présenter aux clients d’autres produits et services de CIBC
- Travailler selon des quarts prévus pendant les heures d’ouverture du centre de contact, du lundi au vendredi
Exigences
- Détenir une accréditation à jour et demeurer en règle grâce au Canadian Securities Course (CSC) ou au Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Répondre aux critères d’admissibilité à l’obtention d’un permis de l’OCRI
- Maîtriser le français et l’anglais
- Travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et calme
- Disposer d’une connexion Internet filaire offrant au moins 15 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement
- L’utilisation d’un service Internet par satellite n’est pas autorisée
- Être disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h
- Être légalement autorisé à travailler à l’endroit indiqué et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide
- Pouvoir se rendre au lieu de travail principal dans un délai de deux heures lorsque les besoins de l’entreprise l’exigent
- Maintenir une disponibilité régulière à temps plein
- Démontrer de solides compétences en service à la clientèle, en communication, en appels entrants, en services bancaires téléphoniques et en fonds communs de placement
Avantages
- Salaire concurrentiel
- Rémunération incitative
- Avantages bancaires
- Programme d’avantages sociaux pour les employés
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’achat d’actions pour les employés
- Offre de vacances
- Soutien au mieux-être
- Programme de reconnaissance sociale MomentMakers avec récompenses fondées sur des points
- Journée Purpose rémunérée pour soutenir la croissance et le développement
- Programme de travail à distance
- Expérience candidat accessible avec soutien pour les mesures d’adaptation