Tweetalige medewerker contactcentrum beleggingsfondsen – CIBC Montreal hybride
Ondersteun klanten van CIBC met beleggingsfondsen in het Frans en Engels vanuit een hybride functie in het contactcentrum in Montreal. Adviseer over beleggingen, verwerk rekeningtransacties en bied deskundige, relatiegerichte service.
Beschrijving
- Bied als onderdeel van het beleggingsteam van het contactcentrum een hoogwaardige klantervaring
- Identificeer geschikte mogelijkheden om beleggingsproducten en -diensten van CIBC te promoten
- Beantwoord vragen van klanten over beleggingsfondsen en vastrentende beleggingen
- Leg productkenmerken en serv details grondig en nauwkeurig uit
- Bouw positieve klantrelaties op door behoeften te inventariseren en Know Your Client-vragen te stellen
- Leg oplossingen voor sparen, inkomen, groei, indexbeleggen en beheerde portefeuilles uit
- Open nieuwe rekeningen voor beleggingsfondsen voor klanten
- Verwerk aankopen, terugbetalingen en overdrachten op bestaande rekeningen voor beleggingsfondsen
- Pas de CIRO-vereisten toe en voltooi bij elk klantcontact de Know Your Client-procedures
- Onderzoek en los complexe klantvragen op
- Herken mogelijkheden om klanten kennis te laten maken met andere producten en diensten van CIBC
- Werk volgens ingeplande diensten binnen de openingstijden van het contactcentrum van maandag tot en met vrijdag
Vereisten
- Beschik over een actuele accreditatie en behoud een goede reputatie via de Canadian Securities Course (CSC) of de Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Voldoe aan de toelatingscriteria voor een CIRO-vergunning
- Beheers zowel het Frans als het Engels vloeiend
- Werk zelfstandig vanuit een privé en rustige werkplek
- Beschik over een bekabelde internetverbinding met een downloadsnelheid van minimaal 15 Mbps en een uploadsnelheid van 10 Mbps
- Het gebruik van satellietinternet is niet toegestaan
- Wees beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 20:00 uur
- Ben wettelijk bevoegd om op de aangegeven locatie te werken en beschik waar van toepassing over een geldige werk- of studievergunning
- Kun de primaire werklocatie indien nodig voor zakelijke doeleinden binnen twee uur bereiken
- Wees regelmatig voltijds beschikbaar
- Beschik over sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, communicatie, inkomende gesprekken, telefonisch bankieren en beleggingsfondsen
Voordelen
- Concurrerend salaris
- Incentivevergoeding
- Bankvoordelen
- Personeelsvoordelenprogramma
- Defined benefit-pensioenregeling
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Vakantieaanbod
- Ondersteuning voor welzijn
- Sociaal erkenningsprogramma MomentMakers met beloningen op basis van punten
- Betaalde Purpose Day ter ondersteuning van groei en ontwikkeling
- Programma voor werken op afstand
- Toegankelijk sollicitatieproces met ondersteuning bij aanpassingen