Zweisprachige Ansprechperson im Investmentfonds-Kontaktzentrum – CIBC Montreal Hybrid
Unterstützen Sie CIBC-Kundinnen und -Kunden für Investmentfonds auf Französisch und Englisch in einer hybriden Kontaktzentrumsrolle in Montreal. Beraten Sie zu Anlagen, bearbeiten Sie Kontotransaktionen und bieten Sie kompetenten, beziehungsorientierten Service.
Beschreibung
- Bieten Sie als Teil des Investmentteams im Kontaktzentrum ein hochwertiges Kundenerlebnis
- Erkennen Sie passende Möglichkeiten zur Förderung von CIBC-Anlageprodukten und -dienstleistungen
- Bearbeiten Sie Kundenfragen zu Investmentfonds und Festzinsanlagen
- Erklären Sie Produktmerkmale und Servicedetails umfassend und präzise
- Entwickeln Sie positive Kundenbeziehungen durch Bedarfsanalysen und Fragen im Rahmen der Know-Your-Client-Verfahren
- Erklären Sie Spar-, Einkommens-, Wachstums-, Index- und verwaltete Portfoliolösungen
- Eröffnen Sie neue Investmentfondskonten für Kundinnen und Kunden
- Bearbeiten Sie Käufe, Rücknahmen und Übertragungen bestehender Investmentfondskonten
- Wenden Sie die CIRO-Anforderungen an und führen Sie bei jedem Kontakt die Know-Your-Client-Verfahren durch
- Untersuchen und lösen Sie komplexe Kundenanliegen
- Erkennen Sie Möglichkeiten, Kundinnen und Kunden weitere CIBC-Produkte und -Dienstleistungen vorzustellen
- Arbeiten Sie nach einem Schichtplan innerhalb der Betriebszeiten des Kontaktzentrums von Montag bis Freitag
Anforderungen
- Verfügen Sie über eine aktuelle Akkreditierung und bleiben Sie durch den Canadian Securities Course (CSC) oder den Canadian Investment Funds Course (CIFC) in gutem Ansehen
- Erfüllen Sie die Voraussetzungen für eine CIRO-Lizenzierung
- Beherrschen Sie Französisch und Englisch fließend
- Arbeiten Sie selbstständig von einem privaten, ruhigen Arbeitsplatz aus
- Verfügen Sie über eine kabelgebundene Internetverbindung mit mindestens 15 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
- Die Nutzung eines Satelliten-Internetdienstes ist nicht gestattet
- Seien Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr verfügbar
- Seien Sie rechtlich berechtigt, am angegebenen Standort zu arbeiten, und verfügen Sie gegebenenfalls über eine gültige Arbeits- oder Studienerlaubnis
- Seien Sie in der Lage, den hauptsächlichen Arbeitsort bei geschäftlichem Bedarf innerhalb von zwei Stunden zu erreichen
- Halten Sie eine regelmäßige Verfügbarkeit in Vollzeit aufrecht
- Verfügen Sie über ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Kommunikation, eingehender Telefonie, Telefonbanking und im Bereich Investmentfonds
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Anreizvergütung
- Bankleistungen
- Mitarbeitenden-福利programm
- Leistungsorientierter Pensionsplan
- Mitarbeitenden-Aktiensparplan
- Urlaubsangebot
- Unterstützung für das Wohlbefinden
- Soziales Anerkennungsprogramm MomentMakers mit punktebasierten Prämien
- Bezahlter Purpose Day zur Unterstützung von persönlichem Wachstum und Entwicklung
- Programm für mobiles Arbeiten
- Barrierearmes Bewerbungserlebnis mit Unterstützung bei erforderlichen Anpassungen