Dwujęzyczny przedstawiciel centrum kontaktowego ds. funduszy inwestycyjnych — praca hybrydowa, Montreal, CIBC
Wspieraj klientów CIBC korzystających z funduszy inwestycyjnych w języku francuskim i angielskim w ramach hybrydowej pracy w centrum kontaktowym w Montrealu. Doradzaj w zakresie inwestycji, obsługuj transakcje na rachunkach i zapewniaj świadomą obsługę ukierunkowaną na relacje.
Opis
- Zapewniać wysoką jakość obsługi klienta jako członek zespołu inwestycyjnego centrum kontaktowego
- Identyfikować odpowiednie możliwości promowania produktów i usług inwestycyjnych CIBC
- Odpowiadać na pytania klientów dotyczące funduszy inwestycyjnych i inwestycji terminowych
- Dokładnie i rzetelnie wyjaśniać cechy produktów oraz szczegóły usług
- Budować pozytywne relacje z klientami poprzez pytania rozpoznawcze i pytania Know Your Client
- Wyjaśniać rozwiązania Savings, Income, Growth, Index i Managed Portfolio Solutions
- Otwierać dla klientów nowe rachunki funduszy inwestycyjnych
- Obsługiwać zakupy, umorzenia i transfery na istniejących rachunkach funduszy inwestycyjnych
- Stosować wymogi CIRO i przeprowadzać procedury Know Your Client podczas każdej interakcji
- Analizować i rozwiązywać złożone problemy klientów
- Rozpoznawać możliwości przedstawiania klientom innych produktów i usług CIBC
- Pracować zgodnie z ustalonym grafikiem w godzinach działania centrum kontaktowego od poniedziałku do piątku
Wymagania
- Posiadać aktualną akredytację i utrzymywać dobrą opinię w ramach Canadian Securities Course (CSC) lub Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Spełniać kryteria kwalifikacyjne do uzyskania licencji CIRO
- Biegle posługiwać się językiem francuskim i angielskim
- Pracować samodzielnie z prywatnego, cichego miejsca pracy
- Posiadać przewodowe połączenie internetowe o prędkości pobierania co najmniej 15 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s
- Korzystanie z internetu satelitarnego jest niedozwolone
- Być dyspozycyjnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00
- Posiadać prawo do legalnej pracy w określonej lokalizacji oraz, w stosownych przypadkach, ważne pozwolenie na pracę lub naukę
- Móc dotrzeć do głównego miejsca pracy w ciągu dwóch godzin, gdy wymagają tego cele biznesowe
- Mieć regularną dyspozycyjność w pełnym wymiarze godzin
- Wykazywać się wysokimi umiejętnościami obsługi klienta, komunikacji, obsługi połączeń przychodzących, bankowości telefonicznej i pracy z funduszami inwestycyjnymi
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wynagrodzenie motywacyjne
- Korzyści bankowe
- Program świadczeń pracowniczych
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Urlop
- Wsparcie dobrostanu
- Program uznaniowy MomentMakers z nagrodami opartymi na punktach
- Płatny Purpose Day wspierający rozwój i doskonalenie
- Program pracy zdalnej
- Dostępny proces rekrutacyjny ze wsparciem w zakresie udogodnień