Tosproget kontaktcentermedarbejder for investeringsforeninger – CIBC Montreal hybrid
Hjælp CIBC's kunder med investeringsforeninger på fransk og engelsk i en hybridrolle i Montreals kontaktcenter. Rådgiv om investeringer, behandl kontotransaktioner, og lever velinformeret service med fokus på kunderelationer.
Beskrivelse
- Levere en kundeoplevelse af høj kvalitet som en del af investeringsteamet i kontaktcentret
- Identificere relevante muligheder for at promovere CIBC's investeringsprodukter og -tjenester
- Håndtere kundespørgsmål om investeringsforeninger og tidsbundne investeringer
- Forklare produktegenskaber og servicedetaljer grundigt og præcist
- Opbygge positive kunderelationer gennem afdækning og spørgsmål i forbindelse med Kend din kunde
- Forklare løsninger inden for opsparing, indkomst, vækst, indeks og porteføljepleje
- Oprette nye konti til investeringsforeninger for kunder
- Behandle køb, indløsninger og overførsler på eksisterende konti til investeringsforeninger
- Anvende CIRO-krav og gennemføre Kend din kunde-procedurer ved hver kontakt
- Undersøge og løse komplekse kundehenvendelser
- Identificere muligheder for at introducere kunder for andre CIBC-produkter og -tjenester
- Arbejde på planlagte vagter inden for kontaktcentrets åbningstid mandag til fredag
Krav
- Have en aktuel akkreditering og forblive i god stand gennem Canadian Securities Course (CSC) eller Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Opfylde kriterierne for at være berettiget til CIRO-licensering
- Være flydende i både fransk og engelsk
- Arbejde selvstændigt fra et privat og roligt arbejdsområde
- Have en kablet internetforbindelse med mindst 15 Mbps download- og 10 Mbps uploadhastighed
- Satellitinternet må ikke anvendes
- Være tilgængelig mandag til fredag mellem kl. 08.00 og 20.00
- Være juridisk berettiget til at arbejde på den angivne lokation og, hvor det er relevant, have en gyldig arbejds- eller studietilladelse
- Kunne nå den primære arbejdsplads inden for to timer, når det er nødvendigt af hensyn til arbejdet
- Have regelmæssig tilgængelighed på fuld tid
- Have stærke kompetencer inden for kundeservice, kommunikation, indgående opkald, telefonbank og investeringsforeninger
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Resultatbaseret aflønning
- Bankfordele
- Medarbejderfordelsprogram
- Ydelsesbaseret pensionsordning
- Aktiekøbsordning for medarbejdere
- Ferieordning
- Trivselstøtte
- MomentMakers-program for social anerkendelse med pointbaserede belønninger
- Betalt Purpose Day til støtte for vækst og udvikling
- Program for fjernarbejde
- Tilgængelig kandidatrejse med støtte til tilpasninger