Двомовний фахівець контакт-центру із взаємних фондів — гібридний формат, Монреаль, CIBC
Підтримуйте клієнтів CIBC із питань взаємних фондів французькою та англійською мовами в гібридному контакт-центрі в Монреалі. Консультуйте щодо інвестицій, обробляйте операції за рахунками та забезпечуйте поінформоване обслуговування, орієнтоване на побудову відносин.
Опис
- Забезпечувати високоякісний клієнтський досвід у складі інвестиційної команди контакт-центру
- Виявляти відповідні можливості для просування інвестиційних продуктів і послуг CIBC
- Відповідати на запитання клієнтів про взаємні фонди та інвестиції з фіксованим строком
- Ретельно й точно пояснювати характеристики продуктів і деталі обслуговування
- Розвивати позитивні відносини з клієнтами за допомогою уточнювальних запитань і запитань Know Your Client
- Пояснювати рішення Savings, Income, Growth, Index і Managed Portfolio Solutions
- Відкривати для клієнтів нові рахунки взаємних фондів
- Обробляти купівлю, погашення та перекази за наявними рахунками взаємних фондів
- Застосовувати вимоги CIRO та виконувати процедури Know Your Client під час кожної взаємодії
- Досліджувати й вирішувати складні питання клієнтів
- Виявляти можливості ознайомити клієнтів з іншими продуктами та послугами CIBC
- Працювати за встановленим графіком у межах годин роботи контакт-центру з понеділка до п’ятниці
Вимоги
- Мати чинну акредитацію та зберігати належний статус у межах Canadian Securities Course (CSC) або Canadian Investment Funds Course (CIFC)
- Відповідати критеріям для отримання ліцензії CIRO
- Вільно володіти французькою та англійською мовами
- Самостійно працювати в окремому тихому робочому просторі
- Мати дротове інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 15 Мбіт/с і швидкістю передавання щонайменше 10 Мбіт/с
- Використання супутникового інтернету не дозволяється
- Бути доступним з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 20:00
- Мати законне право працювати у визначеному місці та, якщо застосовно, чинний дозвіл на роботу або навчання
- Бути здатним дістатися до основного місця роботи протягом двох годин, якщо цього потребують робочі обставини
- Мати регулярну доступність для роботи повний робочий день
- Мати сильні навички обслуговування клієнтів, комунікації, роботи з вхідними дзвінками, телефонного банкінгу та взаємними фондами
Переваги
- Конкурентна заробітна плата
- Стимулювальна винагорода
- Банківські пільги
- Програма пільг для працівників
- Пенсійний план із визначеними виплатами
- План придбання акцій працівниками
- Відпустка
- Підтримка добробуту
- Соціальна програма визнання MomentMakers із винагородами на основі балів
- Оплачуваний Purpose Day для підтримки професійного зростання та розвитку
- Програма віддаленої роботи
- Доступний процес для кандидатів із підтримкою в наданні адаптацій