The Home Depot je velik trgovec na drobno z izdelki za izboljšanje doma, ki lastnikom stanovanj, kupcem, ki se projektov lotevajo sami, in poklicnim izvajalcem storitev ponuja izdelke v fizičnih trgovinah in prek spletne platforme. Njegova ponudba vključuje gradbeni material, potrebščine za izboljšanje doma, izdelke za trate in vrt ter povezane storitve. Poslovanje podpirajo dejavnosti na področju trgovine na drobno, gradbeništva in logistike. Podjetje zaposluje na številnih različnih področjih ter poudarja storitve za stranke, zavzetost zaposlenih in raznoliko ter vključujoče delovno okolje.
Direktor tehnologije kontaktnega centra — delo na daljavo iz Teksasa
Vodite tehnološko strategijo kontaktnega centra, partnerstva z dobavitelji in razvoj talentov za The Home Depot. Spodbujajte izboljšanje učinkovitosti z umetno inteligenco in dosegajte rezultate na področju poslovnih tehnologij.
Združene države Amerike
Teksas110.000 $ – 280.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaDirektorOpis
- Sodelujte po vsej organizaciji pri določanju in doseganju ciljev za dodeljeno področje ali segment portfelja.
- Napredujte poslovni tehnološki načrt in hkrati podpirajte zadovoljstvo tehničnih in funkcionalnih partnerjev.
- Vodite pobude, ki obravnavajo potrebe strank po vsej organizaciji.
- Usmerjajte izvajanje in podpirajte strokovni razvoj ekipe.
- Sodelujte s funkcionalnimi in tehničnimi vodji pri načrtovanju in zagotavljanju podpornih tehnoloških rešitev.
- Zgradite celovito razumevanje poslovanja in uskladite ekipe s strateškimi prednostnimi nalogami.
- Opredeljujte, dokumentirajte in sporočajte vrednostne predloge, merila uspeha in rezultate.
- Ocenjujte tržne raziskave, vključujte zunanje dobavitelje ter spremljajte razvoj inovacij v panogi in tehnoloških platform.
- Vzpostavljajte in vzdržujte strateška partnerstva z dobavitelji.
- Uporabljajte tehnično in domensko strokovno znanje za zagotavljanje strokovnega vodenja in pretvarjanje vizije v dejanja.
- Vzdržujte standarde kakovosti in nadzora sprememb.
- Oblikujte in nadzirajte trajnostne, ponovljive procese ter nenehne izboljšave.
- Spodbujajte operativno odličnost in zadovoljstvo notranjih strank, pri čemer naj potrebe zunanjih strank ostanejo v središču.
- Vodite, mentorirajte in usposabljajte neposredno podrejene zaposlene.
- Določajte in usklajujte strateško usmeritev zaposlenih.
- Zaposlujte, ohranjajte, razvijajte in motivirajte visoko uspešne talente.
- Izvajajte letne in polletne ocene, ocenjujte individualne razvojne načrte ter zagotavljajte povratne informacije o uspešnosti.
Zahteve
- Biti stari najmanj 18 let.
- Imeti zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike.
- Imeti diplomo dodiplomskega študija ali enakovredno diplomo s področja, povezanega z delovnim mestom.
- Imeti najmanj 8 let strokovnih izkušenj.
- Imeti 5 let vodstvenih izkušenj v tehnološkem kontaktnem centru za podporo z več kot 400 zaposlenimi, plačanimi na uro ali mesečno.
- Razumeti procese in tehnologije trgovin, netrgovinskih enot, dobavne verige in kontaktnega centra.
- Imeti izkušnje z uvajanjem tehnoloških rešitev, ki izboljšujejo učinkovitost kontaktnega centra.
- Imeti izkušnje z uporabo umetne inteligence za izboljšanje učinkovitosti klicnega centra in dokumentiranjem doseženih meritev.
- Imeti izkušnje z vodenjem na ravni višjega vodje ali višje v hitrem nacionalnem podjetju z več oddelki.
- Biti vešči opredeljevanja, sporočanja in razvijanja vrednostnih predlogov, meril uspeha in rezultatov.
- Biti vešči oblikovanja, usklajevanja in usmerjanja strateškega izvajanja za področje ali pomemben segment portfelja.
- Biti vešči komuniciranja s funkcionalnimi in tehničnimi vodji, višjimi partnerskimi dobavitelji ter zaposlenimi na vseh organizacijskih ravneh in vplivanja nanje.
- Biti vešči izbire in upravljanja strateških odnosov z dobavitelji ali delovati kot glavna kontaktna oseba za strateška partnerstva.
- Biti vešči upravljanja in razvoja neposredno podrejenih zaposlenih z lastnim obsegom vodenja.
- Uporabljati poglobljeno poznavanje trga in panoge za povezani segment portfelja ali področje pri doseganju strateških ciljev.
Ugodnosti
- Možnost dela na daljavo ali virtualne ureditve dela.
- Običajno se pričakujejo službena potovanja z nočitvijo v obsegu od 5 % do 20 % časa.