Η The Home Depot είναι ένας από τους μεγαλύτερους λιανέμπορους ειδών βελτίωσης κατοικίας, εξυπηρετώντας ιδιοκτήτες κατοικιών, πελάτες που ασχολούνται με κατασκευές και επισκευές μόνοι τους και επαγγελματίες εργολάβους μέσω φυσικών καταστημάτων και μιας διαδικτυακής πλατφόρμας. Η γκάμα της περιλαμβάνει οικοδομικά υλικά, είδη βελτίωσης κατοικίας, προϊόντα για γκαζόν και κήπο, καθώς και σχετικές υπηρεσίες, με υποστήριξη από δραστηριότητες στους τομείς του λιανεμπορίου, των κατασκευών και της εφοδιαστικής. Η εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό για ένα ευρύ φάσμα θέσεων και δίνει έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών, τη συμμετοχή των εργαζομένων και ένα ποικιλόμορφο και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
Διευθυντής Τεχνολογίας Κέντρων Επικοινωνίας — Εργασία εξ αποστάσεως στο Τέξας
Ηγεσία στη στρατηγική τεχνολογίας κέντρων επικοινωνίας, στις συνεργασίες με προμηθευτές και στην ανάπτυξη ταλέντων για τη The Home Depot. Προώθηση βελτιώσεων αποδοτικότητας με τεχνητή νοημοσύνη και επίτευξη αποτελεσμάτων εταιρικής τεχνολογίας.
Ηνωμένες Πολιτείες
Τέξας110.000 $ – 280.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΕπικεφαλήςΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΔιευθυντής (Director)Περιγραφή
- Συνεργασία σε όλη την επιχείρηση για τον καθορισμό και την επίτευξη στόχων για τον assigned τομέα ή το τμήμα του χαρτοφυλακίου.
- Προώθηση του εταιρικού οδικού χάρτη με παράλληλη υποστήριξη της ικανοποίησης των τεχνικών και λειτουργικών συνεργατών.
- Ηγεσία σε πρωτοβουλίες που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών σε ολόκληρη την επιχείρηση.
- Καθοδήγηση της υλοποίησης και υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης σε όλη την ομάδα.
- Συνεργασία με λειτουργικούς και τεχνικούς ηγέτες για τον σχεδιασμό και την παράδοση τεχνολογικών λύσεων υποστήριξης.
- Ανάπτυξη ολιστικής κατανόησης της επιχείρησης και ευθυγράμμιση των ομάδων γύρω από στρατηγικές προτεραιότητες.
- Καθορισμός, τεκμηρίωση και επικοινωνία προτάσεων αξίας, δεικτών επιτυχίας και αποτελεσμάτων.
- Αξιολόγηση έρευνας αγοράς, συνεργασία με τρίτους προμηθευτές και παρακολούθηση εξελίξεων στις καινοτομίες του κλάδου και στις τεχνολογικές πλατφόρμες.
- Ανάπτυξη και διατήρηση στρατηγικών συνεργασιών με προμηθευτές.
- Αξιοποίηση τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης και γνώσης του τομέα για την παροχή ηγεσίας σκέψης και τη μετατροπή του οράματος σε πράξη.
- Διατήρηση προτύπων ποιότητας και ελέγχου αλλαγών.
- Σχεδιασμός και επίβλεψη βιώσιμων, επαναλήψιμων διαδικασιών και συνεχών βελτιώσεων.
- Προώθηση λειτουργικής αριστείας και ικανοποίησης των εσωτερικών πελατών, με τις ανάγκες των εξωτερικών πελατών στο επίκεντρο.
- Ηγεσία, καθοδήγηση και εκπαίδευση των άμεσων αναφερόμενων.
- Καθορισμός και συντονισμός της στρατηγικής κατεύθυνσης του προσωπικού.
- Πρόσληψη, διακράτηση, ανάπτυξη και παρακίνηση ταλέντων υψηλής απόδοσης.
- Ολοκλήρωση ετήσιων και ενδιάμεσων αξιολογήσεων, εκτίμηση ατομικών σχεδίων ανάπτυξης και παροχή ανατροφοδότησης για την απόδοση.
Απαιτήσεις
- Ηλικία τουλάχιστον 18 ετών.
- Νόμιμη εξουσιοδότηση για εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος τίτλος σε συναφές γνωστικό αντικείμενο.
- Τουλάχιστον 8 έτη επαγγελματικής εμπειρίας.
- 5 έτη ηγετικής εμπειρίας σε κέντρο υποστήριξης τεχνολογίας με περισσότερους από 400 ωρομίσθιους και έμμισθους συνεργάτες.
- Κατανόηση των διαδικασιών και τεχνολογιών καταστημάτων, μη καταστημάτων, εφοδιαστικής αλυσίδας και κέντρων επικοινωνίας.
- Εμπειρία στην υλοποίηση τεχνολογικών λύσεων που βελτιώνουν την αποδοτικότητα των κέντρων επικοινωνίας.
- Χρήση τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της αποδοτικότητας τηλεφωνικού κέντρου και τεκμηρίωση των σχετικών μετρήσεων.
- Εμπειρία ηγεσίας σε επίπεδο ανώτερου διευθυντή ή υψηλότερο σε μια ταχύρρυθμη, εθνική εταιρεία με πολλαπλές διευθύνσεις.
- Ικανότητα καθορισμού, επικοινωνίας και προώθησης προτάσεων αξίας, δεικτών επιτυχίας και αποτελεσμάτων.
- Ικανότητα διαμόρφωσης, ευθυγράμμισης και καθοδήγησης της στρατηγικής εκτέλεσης για έναν τομέα ή ένα σημαντικό τμήμα χαρτοφυλακίου.
- Ικανότητα επικοινωνίας και επιρροής λειτουργικών και τεχνικών ηγετών, ανώτερων συνεργατών προμηθευτών και εργαζομένων σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα.
- Ικανότητα επιλογής και διαχείρισης στρατηγικών σχέσεων με προμηθευτές ή υπηρέτησης ως κύριου σημείου επαφής για στρατηγικές συνεργασίες.
- Ικανότητα διαχείρισης και ανάπτυξης άμεσων αναφερόμενων με δικό τους εύρος εποπτείας.
- Αξιοποίηση βαθιάς γνώσης της αγοράς και του κλάδου για συναφές τμήμα χαρτοφυλακίου ή τομέα, με στόχο την επίτευξη στρατηγικών στόχων.
Παροχές
- Ρύθμιση εργασίας εξ αποστάσεως ή εικονικής εργασίας.
- Συνήθως αναμένεται νυχτερινή μετακίνηση για το 5% έως 20% του χρόνου.