The Home Depot to duży sprzedawca detaliczny artykułów do majsterkowania i wyposażenia domu, obsługujący właścicieli nieruchomości, klientów wykonujących prace samodzielnie oraz profesjonalnych wykonawców za pośrednictwem sklepów stacjonarnych i platformy internetowej. Oferta firmy obejmuje materiały budowlane, artykuły do remontu i ulepszania domu, produkty do pielęgnacji trawników i ogrodów, a także powiązane usługi; działalność jest wspierana przez operacje w obszarach handlu detalicznego, budownictwa i logistyki. Firma zatrudnia pracowników na wielu stanowiskach i kładzie nacisk na obsługę klienta, zaangażowanie pracowników oraz tworzenie różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Dyrektor ds. technologii contact center — praca zdalna w Teksasie
Kierowanie strategią technologiczną contact center, współpracą z dostawcami i rozwojem talentów w The Home Depot. Zwiększanie efektywności dzięki sztucznej inteligencji i osiąganie celów w zakresie technologii korporacyjnych.
Stany Zjednoczone
Teksas110 000 $ – 280 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektorOpis
- Współpracować w całej organizacji przy wyznaczaniu i realizacji celów dla przypisanej domeny lub segmentu portfela.
- Rozwijać korporacyjną mapę drogową, wspierając satysfakcję partnerów technicznych i funkcjonalnych.
- Kierować inicjatywami odpowiadającymi na potrzeby klientów w całej organizacji.
- Koordynować realizację zadań i wspierać rozwój zawodowy zespołu.
- Współpracować z liderami funkcjonalnymi i technicznymi przy planowaniu i wdrażaniu technologii wspierających działalność.
- Budować całościowe rozumienie biznesu i jednoczyć zespoły wokół strategicznych priorytetów.
- Definiować, dokumentować i komunikować propozycje wartości, miary sukcesu oraz rezultaty.
- Analizować badania rynku, angażować zewnętrznych dostawców i śledzić rozwój innowacji branżowych oraz platform technologicznych.
- Budować i utrzymywać strategiczne partnerstwa z dostawcami.
- Wykorzystywać wiedzę techniczną i domenową do kształtowania przywództwa opinii oraz przekuwania wizji w działania.
- Utrzymywać standardy jakości i kontroli zmian.
- Projektować i nadzorować trwałe, powtarzalne procesy oraz ciągłe doskonalenie.
- Promować doskonałość operacyjną i satysfakcję klientów wewnętrznych, stawiając potrzeby klientów zewnętrznych w centrum uwagi.
- Kierować podległymi pracownikami, mentorować ich i wspierać ich rozwój.
- Wyznaczać i koordynować strategiczny kierunek pracy personelu.
- Pozyskiwać, zatrzymywać, rozwijać i motywować wysoko wydajne talenty.
- Przeprowadzać roczne i śródroczne oceny, analizować indywidualne plany rozwoju oraz przekazywać informacje zwrotne dotyczące wyników pracy.
Wymagania
- Mieć ukończone co najmniej 18 lat.
- Posiadać prawne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych.
- Posiadać tytuł licencjata lub równoważny stopień w dziedzinie związanej ze stanowiskiem.
- Mieć co najmniej 8 lat doświadczenia zawodowego.
- Mieć 5 lat doświadczenia w zarządzaniu technologicznym centrum wsparcia kontaktowego zatrudniającym ponad 400 pracowników godzinowych i etatowych.
- Rozumieć procesy i technologie sklepów, jednostek pozasklepowych, łańcucha dostaw oraz contact center.
- Mieć doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań technologicznych zwiększających efektywność contact center.
- Mieć doświadczenie w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji do zwiększania efektywności call center oraz dokumentowaniu wynikających z tego wskaźników.
- Mieć doświadczenie w kierowaniu na poziomie starszego menedżera lub wyższym w dynamicznej, ogólnokrajowej firmie z wieloma działami.
- Umieć definiować, komunikować i rozwijać propozycje wartości, miary sukcesu oraz rezultaty.
- Umieć kształtować, uzgadniać i koordynować realizację strategii dla domeny lub znaczącego segmentu portfela.
- Umieć komunikować się z liderami funkcjonalnymi i technicznymi, starszymi partnerami-dostawcami oraz pracownikami na wszystkich szczeblach organizacji i wywierać na nich wpływ.
- Umieć wybierać strategiczne relacje z dostawcami i zarządzać nimi lub pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w strategicznych partnerstwach.
- Umieć zarządzać podległymi pracownikami i rozwijać ich, w tym pracowników z własnym zakresem odpowiedzialności.
- Wykorzystywać dogłębną znajomość rynku i branży w powiązanym segmencie portfela lub domenie do osiągania celów strategicznych.
Benefity
- Zdalny lub wirtualny model pracy.
- Zazwyczaj oczekuje się podróży nocnych przez 5–20% czasu.