技术总监，客户中心技术——德州远程办公
负责家得宝客户中心技术战略、供应商合作与人才发展。 推动人工智能赋能的效率提升和企业级技术成果落地。
描述
- 与企业各部门合作，为负责的领域或业务组合板块制定并实现目标。
- 推进企业路线图，同时提升技术和职能合作伙伴的满意度。
- 领导解决全企业客户需求的各项计划。
- 指导执行工作并支持团队专业发展。
- 与职能和技术负责人合作，规划并交付赋能型技术解决方案。
- 全面了解业务，并围绕战略重点协调各团队。
- 定义、记录并传达价值主张、成功衡量标准和成果。
- 评估市场研究，联络第三方供应商，并跟踪行业创新和技术平台的发展。
- 建立并维护战略供应商合作关系。
- 运用技术和领域专业知识提供思想领导，并将愿景转化为行动。
- 维护质量和变更控制标准。
- 设计并监督可持续、可重复的流程和持续改进措施。
- 推动卓越运营和内部客户满意度，同时始终将外部客户需求置于核心位置。
- 领导、指导并辅导直属下属。
- 为员工制定并协调战略方向。
- 招聘、留任、培养并激励高绩效人才。
- 完成年度和年中评估，评估个人发展计划，并提供绩效反馈。
任职要求
- 年满18周岁。
- 依法获准在美国工作。
- 持有与职位相关专业的学士学位或同等学历。
- 具有至少8年的专业工作经验。
- 具有5年技术支持客户中心领导经验，管理超过400名时薪和月薪员工。
- 了解门店、非门店、供应链和客户中心的流程与技术。
- 曾实施能够提升客户中心效率的技术解决方案。
- 曾运用人工智能提升呼叫中心效率，并记录由此产生的指标。
- 具有在快速发展的多部门全国性公司担任高级经理或更高职级领导者的经验。
- 擅长定义、传达并推进价值主张、成功指标和成果。
- 擅长为某一领域或重要业务组合板块制定、协调并指导战略执行。
- 擅长与职能和技术负责人、高级供应商合作伙伴以及各组织层级员工沟通并施加影响。
- 擅长选择和管理战略供应商关系，或担任战略合作伙伴关系的主要联系人。
- 擅长管理和培养拥有自身管理范围的直属下属。
- 运用相关业务组合板块或领域的深厚市场与行业知识实现战略目标。
福利待遇
- 远程或虚拟办公安排。
- 通常需要出差过夜，预计占工作时间的5%至20%。