기술 디렉터, 컨택센터 기술—텍사스 원격 근무
홈디포의 컨택센터 기술 전략, 공급업체 파트너십 및 인재 개발을 이끕니다. AI 기반 효율 개선과 전사적 기술 성과를 추진합니다.
설명
- 전사 조직과 협력하여 담당 영역 또는 포트폴리오 부문의 목표를 설정하고 달성한다.
- 전사 로드맵을 발전시키는 동시에 기술 및 기능 파트너의 만족도를 지원한다.
- 전사 고객의 요구를 해결하는 이니셔티브를 이끈다.
- 실행을 이끌고 팀의 전문성 개발을 지원한다.
- 기능 및 기술 리더와 협력하여 지원 기술 솔루션을 계획하고 제공한다.
- 비즈니스를 종합적으로 이해하고 전략적 우선순위에 맞춰 팀을 조정한다.
- 가치 제안, 성공 측정 기준 및 성과를 정의하고 문서화하며 전달한다.
- 시장 조사를 평가하고 제3자 공급업체와 협력하며 업계 혁신과 기술 플랫폼의 동향을 추적한다.
- 전략적 공급업체 파트너십을 구축하고 유지한다.
- 기술 및 도메인 전문성을 활용해 사고 리더십을 발휘하고 비전을 실행으로 전환한다.
- 품질 및 변경 관리 기준을 유지한다.
- 지속 가능하고 반복 가능한 프로세스와 지속적인 개선을 설계하고 감독한다.
- 외부 고객의 요구를 중심에 두면서 운영 우수성과 내부 고객 만족도를 높인다.
- 직속 부하 직원을 이끌고 멘토링하며 코칭한다.
- 직원의 전략적 방향을 설정하고 조정한다.
- 높은 성과를 내는 인재를 채용하고 유지하며 개발하고 동기를 부여한다.
- 연간 및 중간 평가를 완료하고 개인 개발 계획을 평가하며 성과 피드백을 제공한다.
지원 자격
- 만 18세 이상이어야 한다.
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 한다.
- 직무 관련 전공의 학사 학위 또는 이에 상응하는 학위를 보유해야 한다.
- 최소 8년의 전문 경력이 있어야 한다.
- 400명 이상의 시급 및 연봉 직원을 보유한 기술 지원 컨택센터에서 5년의 리더십 경험이 있어야 한다.
- 매장, 비매장, 공급망 및 컨택센터 프로세스와 기술을 이해해야 한다.
- 컨택센터 효율을 개선하는 기술 솔루션을 구현한 경험이 있어야 한다.
- AI를 활용해 콜센터 효율을 개선하고 그 결과 지표를 문서화한 경험이 있어야 한다.
- 빠르게 변화하는 다부문 전국 기업에서 시니어 매니저 이상 직급으로 리더십을 발휘한 경험이 있어야 한다.
- 가치 제안, 성공 지표 및 성과를 정의하고 전달하며 추진하는 능력이 있어야 한다.
- 영역 또는 중요한 포트폴리오 부문의 전략적 실행을 구상하고 조정하며 이끄는 능력이 있어야 한다.
- 기능 및 기술 리더, 선임 공급업체 파트너, 조직 내 모든 직급의 직원과 소통하고 영향력을 발휘하는 능력이 있어야 한다.
- 전략적 공급업체 관계를 선정하고 관리하거나 전략적 파트너십의 주요 담당자 역할을 수행하는 능력이 있어야 한다.
- 자신의 관리 범위를 가진 직속 부하 직원을 관리하고 개발하는 능력이 있어야 한다.
- 관련 포트폴리오 부문 또는 영역에 대한 깊은 시장 및 업계 지식을 활용해 전략적 목표를 달성할 수 있어야 한다.
복리후생
- 원격 또는 가상 근무 방식.
- 일반적으로 근무 시간의 5%에서 20% 정도 숙박을 동반한 출장이 예상된다.