A The Home Depot é uma grande varejista de artigos para melhoria da casa que atende proprietários, clientes que fazem projetos por conta própria e empreiteiros profissionais por meio de lojas físicas e de uma plataforma on-line. Sua oferta inclui materiais de construção, suprimentos para melhorias residenciais, produtos para gramados e jardins e serviços relacionados, apoiados por operações nos setores de varejo, construção e logística. A empresa contrata profissionais para uma ampla variedade de funções e valoriza o atendimento ao cliente, o engajamento dos associados e um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.
Diretor de Tecnologia, Tecnologia de Centrais de Atendimento — Remoto no Texas
Lidere a estratégia de tecnologia das centrais de atendimento, as parcerias com fornecedores e o desenvolvimento de talentos para a The Home Depot. Impulsione melhorias de eficiência habilitadas por IA e resultados de tecnologia empresarial.
Estados Unidos
Texas$ 110.000 – $ 280.000 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsDiretorDescrição
- Colaborar em toda a empresa para definir e cumprir metas do domínio ou segmento de portfólio atribuído.
- Avançar o roteiro empresarial enquanto apoia a satisfação dos parceiros técnicos e funcionais.
- Liderar iniciativas que atendam às necessidades dos clientes em toda a empresa.
- Orientar a execução e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
- Colaborar com líderes funcionais e técnicos para planejar e entregar soluções tecnológicas habilitadoras.
- Desenvolver uma compreensão holística do negócio e alinhar as equipes em torno das prioridades estratégicas.
- Definir, documentar e comunicar propostas de valor, medidas de sucesso e resultados.
- Avaliar pesquisas de mercado, envolver fornecedores terceirizados e acompanhar os avanços em inovações do setor e plataformas tecnológicas.
- Construir e manter parcerias estratégicas com fornecedores.
- Usar conhecimento técnico e do domínio para exercer liderança de pensamento e transformar a visão em ação.
- Manter os padrões de qualidade e controle de mudanças.
- Projetar e supervisionar processos sustentáveis e repetíveis, além de melhorias contínuas.
- Promover a excelência operacional e a satisfação dos clientes internos, mantendo as necessidades dos clientes externos como prioridade central.
- Liderar, orientar e desenvolver subordinados diretos.
- Definir e coordenar a direção estratégica da equipe.
- Recrutar, reter, desenvolver e motivar talentos de alto desempenho.
- Concluir avaliações anuais e de meio de ano, avaliar planos individuais de desenvolvimento e fornecer feedback sobre o desempenho.
Requisitos
- Ter pelo menos 18 anos.
- Estar legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos.
- Ter bacharelado ou diploma equivalente em uma área de estudo relacionada ao cargo.
- Ter pelo menos 8 anos de experiência profissional.
- Ter 5 anos de experiência em liderança em uma central de suporte tecnológico com mais de 400 funcionários horistas e assalariados.
- Compreender processos e tecnologias de lojas, operações fora de lojas, cadeia de suprimentos e centrais de atendimento.
- Ter implementado soluções tecnológicas que melhorem a eficiência das centrais de atendimento.
- Ter usado IA para melhorar a eficiência de centrais de atendimento telefônico e documentado as métricas resultantes.
- Ter experiência de liderança no nível de gerente sênior ou acima em uma empresa nacional dinâmica e com várias divisões.
- Ter habilidade para definir, comunicar e promover propostas de valor, métricas de sucesso e resultados.
- Ter habilidade para definir, alinhar e orientar a execução estratégica de um domínio ou segmento significativo de portfólio.
- Ter habilidade para se comunicar e influenciar líderes funcionais e técnicos, parceiros fornecedores seniores e funcionários de todos os níveis organizacionais.
- Ter habilidade para selecionar e gerenciar relacionamentos estratégicos com fornecedores ou atuar como contato principal para parcerias estratégicas.
- Ter habilidade para gerenciar e desenvolver subordinados diretos com sua própria amplitude de controle.
- Usar conhecimento aprofundado do mercado e do setor em um segmento de portfólio ou domínio relacionado para alcançar objetivos estratégicos.
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto ou virtual.
- Normalmente, espera-se que as viagens com pernoite representem de 5% a 20% do tempo.