The Home Depot — великий роздрібний продавець товарів для облаштування оселі, який обслуговує власників житла, покупців, що займаються ремонтом власноруч, і професійних підрядників через фізичні магазини та онлайн-платформу. Асортимент компанії охоплює будівельні матеріали, товари для ремонту й облаштування дому, товари для газону та саду, а також супутні послуги; діяльність підтримується операціями у сфері роздрібної торгівлі, будівництва та логістики. Компанія наймає працівників на широкий спектр посад і приділяє особливу увагу обслуговуванню клієнтів, залученості працівників і створенню різноманітного та інклюзивного робочого середовища.
Директор з технологій контакт-центру — віддалена робота в Техасі
Керівництво технологічною стратегією контакт-центру, партнерствами з постачальниками та розвитком талантів у The Home Depot. Підвищення ефективності за допомогою ШІ та досягнення результатів у сфері корпоративних технологій.
Сполучені Штати
Техас110 000 $ – 280 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректорОпис
- Взаємодіяти з підрозділами компанії для визначення й досягнення цілей у закріпленій предметній області або сегменті портфеля.
- Розвивати корпоративну технологічну дорожню карту, підтримуючи задоволеність технічних і функціональних партнерів.
- Керувати ініціативами, спрямованими на задоволення потреб клієнтів у всій компанії.
- Координувати виконання завдань і підтримувати професійний розвиток команди.
- Взаємодіяти з функціональними та технічними керівниками для планування й упровадження технологічних рішень, що забезпечують роботу.
- Формувати цілісне розуміння бізнесу та об’єднувати команди навколо стратегічних пріоритетів.
- Визначати, документувати й доносити ціннісні пропозиції, показники успіху та результати.
- Аналізувати дослідження ринку, залучати сторонніх постачальників і відстежувати розвиток галузевих інновацій та технологічних платформ.
- Створювати й підтримувати стратегічні партнерства з постачальниками.
- Використовувати технічну експертизу та знання предметної області для формування експертного бачення й перетворення стратегії на дії.
- Дотримуватися стандартів якості та управління змінами.
- Проєктувати й контролювати сталі, відтворювані процеси та безперервні вдосконалення.
- Підвищувати операційну досконалість і задоволеність внутрішніх клієнтів, зосереджуючись на потребах зовнішніх клієнтів.
- Керувати безпосередніми підлеглими, наставляти та розвивати їх.
- Визначати й координувати стратегічний напрям роботи персоналу.
- Залучати, утримувати, розвивати й мотивувати високоефективних фахівців.
- Проводити щорічні та проміжні оцінювання, аналізувати індивідуальні плани розвитку й надавати зворотний зв’язок щодо результатів роботи.
Вимоги
- Бути не молодше 18 років.
- Мати законне право працювати у США.
- Мати ступінь бакалавра або еквівалентний ступінь у галузі, пов’язаній із посадою.
- Мати щонайменше 8 років професійного досвіду.
- Мати 5 років досвіду керівництва технологічним контакт-центром підтримки, у якому працює понад 400 погодинних і штатних співробітників.
- Розуміти процеси й технології магазинів, немагазинних підрозділів, ланцюга постачання та контакт-центру.
- Мати досвід упровадження технологічних рішень, що підвищують ефективність контакт-центру.
- Мати досвід використання ШІ для підвищення ефективності кол-центру та документування отриманих показників.
- Мати досвід керівництва на рівні старшого менеджера або вище в динамічній національній компанії з кількома підрозділами.
- Уміти визначати, формулювати й просувати ціннісні пропозиції, показники успіху та результати.
- Уміти формувати, узгоджувати й спрямовувати стратегічне виконання завдань у предметній області або значному сегменті портфеля.
- Уміти взаємодіяти з функціональними й технічними керівниками, старшими партнерами-постачальниками та співробітниками всіх організаційних рівнів і впливати на них.
- Уміти обирати стратегічні відносини з постачальниками, керувати ними або бути основною контактною особою зі стратегічних партнерств.
- Уміти керувати безпосередніми підлеглими та розвивати їх, зокрема співробітників із власною сферою відповідальності.
- Використовувати глибокі знання ринку й галузі у відповідному сегменті портфеля або предметній області для досягнення стратегічних цілей.
Переваги
- Віддалений або віртуальний формат роботи.
- Зазвичай передбачаються нічні поїздки, що становлять від 5% до 20% робочого часу.