The Home Depot is een grote retailer voor woningverbetering die huiseigenaren, doe-het-zelvers en professionele aannemers bedient via fysieke winkels en een onlineplatform. Het aanbod omvat bouwmaterialen, benodigdheden voor woningverbetering, producten voor gazon en tuin en aanverwante diensten. Dit wordt ondersteund door activiteiten op het gebied van retail, bouw en logistiek. Het bedrijf werft personeel voor uiteenlopende functies en legt de nadruk op klantenservice, betrokkenheid van medewerkers en een diverse, inclusieve werkomgeving.
Technologiedirecteur, contactcentertechnologie — op afstand in Texas
Geef leiding aan de strategie voor contactcentertechnologie, leverancierspartnerschappen en talentontwikkeling bij The Home Depot. Stimuleer AI-ondersteunde efficiëntieverbeteringen en resultaten op het gebied van bedrijfstechnologie.
Verenigde Staten
Texas$ 110.000 – $ 280.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteurBeschrijving
- Samenwerken binnen de hele organisatie om doelen voor het toegewezen domein of portfoliogedeelte vast te stellen en te behalen.
- De bedrijfsbrede roadmap verder ontwikkelen en tegelijkertijd de tevredenheid van technische en functionele partners ondersteunen.
- Initiatieven leiden die inspelen op klantbehoeften binnen de hele organisatie.
- De uitvoering aansturen en professionele ontwikkeling binnen het team ondersteunen.
- Samenwerken met functionele en technische leiders om ondersteunende technologische oplossingen te plannen en te leveren.
- Een volledig inzicht in de organisatie opbouwen en teams op strategische prioriteiten afstemmen.
- Waardeproposities, succesmaatstaven en resultaten definiëren, documenteren en communiceren.
- Marktonderzoek beoordelen, externe leveranciers inschakelen en ontwikkelingen in branche-innovaties en technologieplatforms volgen.
- Strategische leverancierspartnerschappen opbouwen en onderhouden.
- Technische en domeinexpertise inzetten om richtinggevende inzichten te bieden en visie in actie om te zetten.
- Kwaliteits- en wijzigingsbeheerstandaarden handhaven.
- Duurzame, herhaalbare processen en voortdurende verbeteringen ontwerpen en bewaken.
- Operationele uitmuntendheid en tevredenheid van interne klanten bevorderen, met voortdurende aandacht voor de behoeften van externe klanten.
- Directe medewerkers leiden, begeleiden en coachen.
- De strategische richting voor medewerkers bepalen en coördineren.
- Hoog presterend talent werven, behouden, ontwikkelen en motiveren.
- Jaarlijkse en tussentijdse beoordelingen uitvoeren, individuele ontwikkelingsplannen beoordelen en feedback over prestaties geven.
Vereisten
- Minimaal 18 jaar oud zijn.
- Wettelijk gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten te werken.
- Een bachelordiploma of gelijkwaardig diploma in een werkgerelateerd studiegebied hebben.
- Minimaal 8 jaar professionele ervaring hebben.
- 5 jaar leidinggevende ervaring hebben in een technologisch ondersteunend contactcenter met meer dan 400 medewerkers in uur- en salarisschalen.
- Inzicht hebben in processen en technologieën van winkels, niet-winkelactiviteiten, de toeleveringsketen en contactcenters.
- Technologische oplossingen hebben geïmplementeerd die de efficiëntie van contactcenters verbeteren.
- AI hebben gebruikt om de efficiëntie van callcenters te verbeteren en de resulterende maatstaven hebben gedocumenteerd.
- Ervaring hebben met leidinggeven op senior-managerniveau of hoger in een snelgroeiend, nationaal bedrijf met meerdere divisies.
- Vaardig zijn in het definiëren, communiceren en bevorderen van waardeproposities, succesmaatstaven en resultaten.
- Vaardig zijn in het vormgeven, afstemmen en aansturen van strategische uitvoering voor een domein of aanzienlijk portfoliogedeelte.
- Vaardig zijn in communiceren met en beïnvloeden van functionele en technische leiders, senior leverancierspartners en medewerkers op alle organisatieniveaus.
- Vaardig zijn in het selecteren en beheren van strategische leveranciersrelaties of optreden als primair contact voor strategische partnerschappen.
- Vaardig zijn in het aansturen en ontwikkelen van directe medewerkers met een eigen verantwoordelijkheidsgebied.
- Diepgaande markt- en branchekennis van een gerelateerd portfoliogedeelte of domein inzetten om strategische doelstellingen te behalen.
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand of virtueel te werken.
- Overnachtingsreizen worden doorgaans gedurende 5% tot 20% van de tijd verwacht.